Assistente Atendimento Cliente - Call Center

Rede Américas; Brasil; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale refeição

Plano de saúde

Seguro de vida

Academia Américas

Programa Crescer

Job summary

A Rede Américas está recrutando para o banco de talentos que atua em todo o Brasil, abrangendo as regiões Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul. O foco é atender o cliente, divulgar a marca e orientar sobre exames, assegurando um atendimento de qualidade em diferentes canais.

A empresa oferece benefícios e enfatiza cuidado com saúde, bem-estar e desenvolvimento, com oportunidades de crescimento dentro da Rede Américas.

Qualifications

• Realizar o atendimento ao(a) cliente com foco na qualidade e na resolução
• Apoiar na fidelização do(a) cliente apresentando as características dos exames solicitados
• Proporcionar atendimento eficiente nos diferentes canais de contato com o(a) cliente
• Seguir normas de atendimento e diretrizes de qualidade
• Buscar alcançar metas de conversão de atendimento e agendamento no primeiro contato
• Manter proatividade com clientes e parceiros, buscando melhoria no atendimento
• Garantir informações corretas ao paciente/cliente antes do agendamento dos exames
• Seguir a Cartilha de Segurança da Informação da empresa

Responsibilities

• Realizar o atendimento ao(a) cliente
• Divulgar a marca e comunicar as características dos exames solicitados
• Proporcionar um bom atendimento nos diferentes canais de contato com o(a) cliente
• Seguir as normas de atendimento estabelecidas pelo setor de qualidade e treinamento
• Buscar alcance das metas de conversão de atendimento e agendamento no primeiro contato
• Proatividade com o(a) cliente externo e parceiros internos
• Ter alto senso de responsabilidade com relação aos procedimentos informados aos pacientes/clientes
• Checar informações fornecidas antes da conclusão do agendamento

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Informática

Education

Ensino médio completo

Conhecimentos em informática

Tools

Pacote Office

Job description

Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Rede Américas possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você.

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Aqui, seu papel faz a diferença todos os dias.

Confira os detalhes sobre a posição:

• Realizar o atendimento ao(a) cliente;
• Divulgar a marca e comunicar as características dos exames solicitados, apoiando na fidelização do(a) cliente;
• Proporcionar um bom atendimento nos diferentes canais de contato com o(a) cliente;
• Seguir as normas de atendimento estabelecidas pelo setor de qualidade e as determinadas em treinamento e pela liderança;
• Buscar o alcance das metas de conversão de atendimento e agendamento no primeiro contato, bem como os demais indicadores de SLA pré-definidos, dentro dos melhores níveis de atendimento;
• Pró-atividade junto ao(a) cliente externo e demais parceiros(as) internos(as), trocando informações e buscando a melhoria do atendimento;
• Ter alto senso de responsabilidade com relação aos procedimentos informados aos(as) pacientes/clientes para a realização dos exames;
• Checar todas as informações fornecidas ao(a) paciente/cliente antes da conclusão do agendamento dos exames (garantir o acerto);
• Seguir as normas da Cartilha de Segurança da Informação da empresa.

Se você acredita que o cuidado começa com preparo e intenção, esse pode ser o seu lugar.

• Ensino médio completo;
• Conhecimentos em informática.

Nossocuidadocomeça dentro de casa, entregando o melhor para as nossas pessoas.

Na Rede Américas, valorizamos quem constrói ocuidadono dia a dia. Por isso, oferecemos benefícios pensados para o seubem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.

• Cuidadoscom a alimentação:vale-alimentação, vale-refeição ou refeitório no local (de acordo com a unidade);
• Cuidadoscom a saúde: Plano de saúde e Seguro de vida;
• Cuidadoscom o seu desenvolvimento: Academia Américas, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academia de Cultura e Programa Crescer dentro da Rede Américas;
• Outros:Vale Transporte, benefícios SESC e programas de reconhecimento.

Só na Rede Américas tem o Programa Bem Cuidar, pautado nos pilares de saúde física, mental e emocional. Nossas linhas de cuidado são pensadas para o bem-estar das nossas pessoas, promovendo hábitos saudáveis, prevenindo doenças e contribuindo para a redução do estresse. Conheça:

• Saúde mental e emocional:atendimento e acolhimento psicossocial especializado com psicólogos, psiquiatras e assistente social, de acordo com a necessidade de cuidado de cada pessoa;
• Assistência social:acolhimento social remoto através de assistente social para demandas de inseguranças financeiras, problemas de saúde, orientações sobre benefícios sociais, dentre outras;
• Para Gestantes:acompanhamento com equipe multidisciplinarerodas de conversa mensais;
• Qualidade de vida:com oTotalPass, você tem acesso a academias e atividades físicas com condições especiais. Mais saúde e bem-estar para o seu dia a dia;
• Campanhas de saúde:ações mensais de conscientização com base em dados de gestão de saúde, focadas em prevenção e promoção de hábitos saudáveis.
• Acompanhamento Oncológico:Conjunto de ações para acolhimento, orientações e apoio psicossocial a colaboradores em tratamento oncológico, promovendo maior bem-estar e suporte durante o tratamento.

*Os benefícios podem sofrer alterações de acordo com a região da vaga e da marca.

Se o cuidado também é a sua paixão, aqui é o seu lugar. Candidate-se e construa uma carreira que conecta propósito e prática.

Somos a Rede Américas, a rede de assistência à saúde multiplataforma, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Estamos em busca detalentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.

Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede Américas!

Temos um compromisso com a Diversidade!

Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.