Assistente Administrativo - Suporte às Operações de Callcenter

Nova Saúde; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um(a) Assistente Administrativo(a) para apoiar as operações de Callcenter. Este papel vital envolve garantir a satisfação dos beneficiários, gerenciar reclamações e monitorar indicadores de desempenho. Se você possui experiência em atividades administrativas e habilidades de comunicação excepcionais, esta é a oportunidade perfeita para você se destacar em um ambiente dinâmico e desafiador. Junte-se a uma equipe que valoriza a eficiência e a qualidade no atendimento ao cliente, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Serviços

50% Assistência médica

Qualificações

• Experiência prévia em atividades administrativas, preferencialmente em callcenter.
• Habilidade em lidar com sistemas de gestão e ferramentas de monitoramento.

Responsabilidades

• Suporte às operações do Callcenter, garantindo eficiência e qualidade no atendimento.
• Gerenciar e tratar reclamações recebidas via SAC Web.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Proatividade

Análise de indicadores

Formação académica

Experiência em atividades administrativas

Conhecimento em procedimentos administrativos

Ferramentas

Sistemas de gestão

Ferramentas de monitoramento de desempenho

Descrição da oferta de emprego

Assistente Administrativo - Suporte às Operações de Callcenter

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Assistente Administrativo - Suporte às Operações de Callcenter

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Buscamos um(a) Assistente Administrativo(a) para dar suporte às operações do Callcenter, executando atividades essenciais para o bom funcionamento do setor e garantindo a satisfação dos beneficiários.

Principais Responsabilidades

Suporte às operações do Callcenter: Apoiar as atividades delegadas, buscando sempre eficiência e qualidade no atendimento.

Tratar e/ou apoiar as demandas de NIP (Notificação de Informação Pendentes): Garantir que as informações sejam tratadas e encaminhadas adequadamente.

Atendimento e tratamento de reclamações: Gerenciar e tratar reclamações e outras manifestações recebidas via SAC Web, buscando resolução eficiente.

Cumprimento da RN566: Garantir que todos os atendimentos sejam realizados de acordo com a regulamentação da RN566.

Autorização de procedimentos médicos: Autorizar procedimentos médicos de baixo custo e complexidade, além de realizar a elegibilidade administrativa de forma assertiva.

Acompanhamento de indicadores: Monitorar o tráfego das ligações e acompanhar os indicadores de performance e qualidade do Callcenter.

Resolução de manifestações não resolvidas: Tratar todas as manifestações que não foram resolvidas no primeiro contato, dentro dos prazos acordados com os beneficiários.

Realização de monitorias: Realizar monitorias nos atendimentos prestados, buscando identificar oportunidades de melhoria no atendimento e também reconhecer boas práticas.

Certificação Conhecimento

Requisitos

Experiência prévia em atividades administrativas, preferencialmente em callcenter ou área de saúde.

Conhecimento em procedimentos administrativos e regulatórios (RN566).

Habilidade em lidar com sistemas de gestão e ferramentas de monitoramento de desempenho.

Excelente capacidade de comunicação e atendimento ao cliente.

Organização e capacidade de trabalhar com prazos e múltiplas demandas.

Proatividade e foco na melhoria contínua.

Horário de Trabalho

SEGUNDA A SEXTA (08 AS 17 HS OU 09 AS 18 HS

Informações Adicionais

Diferenciais

Conhecimento de processos relacionados a autorizações de procedimentos médicos.

Experiência com SAC Web e gestão de manifestações.

Habilidade em realizar análise de indicadores e performance.

Benefícios

50% Assistência médica

Local de trabalho: Barra

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