Assistente Administrativo PL | Sucesso do Cliente | Análise de dados

Job Description

Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, garantindo uma comunicação eficiente com os clientes e demais áreas da empresa. O candidato ideal deve ter habilidades analíticas para monitorar SLA e indicadores de atendimento, além de contribuir para auditorias e relatórios gerenciais. Se você é ágil, tem paixão por atendimento e sabe trabalhar com dados, essa pode ser a oportunidade perfeita para você!

A Empresa

A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia. Nesses 180 anos de existência, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de serviços pela competente gestão de seus negócios nos segmentos em que atua.

Quem Somos?

Somos conexões que acompanham as tendências do mercado, investem em infraestrutura e tecnologia, inovam em processos e antecipam necessidades. É o nosso olhar para o futuro que garante as melhores oportunidades para os nossos parceiros.

Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham os valores e princípios que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons.

São pessoas engajadas e comprometidas com a qualidade de entrega de nossos serviços, o que reflete diretamente na produtividade da companhia.

Em nossa Visão, assumimos o compromisso de ser a primeira escolha dos colaboradores e de crescer de forma arrojada, sinérgica e sustentável.

Nesse desafio, buscamos promover e manter um alto nível de engajamento de equipe.

Buscamos pessoas que desejam entregar o seu melhor para crescermos juntos.

Junte-se a nós!

Responsibilities and assignments

1. Identificar oportunidades de melhoria para os clientes e para os processos internos.
2. Apresentar os procedimentos e regras do negócio a novos clientes de forma clara e compreensível, onboarding guiado e personalizado.
3. Manter contato periódico com clientes para alinhamento de expectativas e mensuração da performance.
4. Elaborar e analisar os KPIs de atendimento ao cliente;
5. Acompanhar a abertura e implementação de melhorias no sistema, garantindo que as mudanças atendam às necessidades dos clientes;
6. Desenvolver relatórios de performance para clientes, através de painéis de acompanhamento no data studio, appsheet e outras ferramentas.
7. Registrar, acompanhar e solucionar reclamações de clientes e RNCs;
8. Garantir o atendimento pós-venda, através do modelo de atendimento 4.0.
9. Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e práticas recomendadas em atendimento ao cliente e sucesso do cliente.
10. Aplicar técnicas de persuasão e negociação nas tratativas internas e com clientes.
11. Multiplicar informações com o time e apoiar em treinamentos internos e externos.

Requirements And Qualifications

Conhecimento Técnico Obrigatório:

1. Ensino Superior em andamento em Administração, Engenharia, Economia ou Contabilidade
2. Atendimento ao Público Externo;
3. 1 ano na função e/ou em atividades similares, mediante comprovação através de CTPS, Contrato, Atestado de Capacidade Técnica, Curriculum, Carta de Referência ou Declaração da empresa.

Conhecimento Técnico Desejável

1. Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Engenharia, Economia, Comercio exterior TI ou áreas afins);
2. Conhecimento básico a intermediário em Excel e/ou Google Sheets (fórmulas, gráficos, tabelas dinâmicas);
3. Desejável conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Google Data Studio, Power BI, Looker, etc.);
4. Desejável noções de SQL e manipulação de bases de dados;
5. Boa capacidade analítica, raciocínio lógico e organização;
6. Interesse em atendimento ao cliente e melhoria da experiência.

Additional information

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.

Cuidados com a alimentação: Vale Alimentação, Refeitório no local;
Cuidados com a saúde: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Telenutrição e telemedicina para você e seus dependentes;
Cuidados com a sua saúde mental: Telepsicologia para você e seus dependentes;
Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos;
Outros: Vale transporte; PLR anual;

Process stages

1. Step 1: Registration
2. Step 2: Entrevista com RH
3. Step 3: Entrevista com a Liderança
4. Step 4: Hiring

Saiba mais sobre a Wilson Sons

Juntos transformamos realidades. Somos a Wilson Sons, o maior operador de logística marítima e portuária do mercado brasileiro, com mais de 187 anos de experiência. Oferecemos soluções completas para mais de 5 mil clientes, incluindo armadores, importadores e exportadores, indústria de energia offshore, projetos de energia renovável e setor do agronegócio. Assim, conectamos nossos clientes ao mundo e estamos presentes na vida de milhões de pessoas.

Ampla atuação

Essenciais para a economia do País, estamos presentes toda a costa brasileira, operando:

1. Mais de 80 rebocadores, sendo a maior frota do Brasil;
2. Três terminais de contêineres: Tecon Salvador (BA), Tecon Rio Grande (RS) e Tecon Santa Clara (RS);
3. Duas Bases de Apoio Offshore e um Parque de Tubos (RJ);
4. Dois Centros Logísticos: Santo André (SP) e Salvador (BA);
5. Estaleiro de construção naval no Guarujá (SP);
6. Uma das maiores agências marítimas independentes do País.

Temos sede de desafiar o presente

Nossa longevidade é fruto da incansável busca por ampliar horizontes, explorar novos caminhos e criar conexões para o futuro. Por isso, lideramos a inovação em nosso setor para ir cada vez mais longe e compartilhar o crescimento com todos que fazem parte dessa jornada.

Nos entregamos para entregar

Estamos em constante movimento para entregar o nosso melhor e ser referência. Aqui, valorizamos o trabalho bem feito, o que se reflete na excelência das soluções que desenvolvemos. Para isso, investimos no desenvolvimento e bem-estar dos nossos 4 mil colaboradores, que são a base de tudo que fazemos!

#NavegueNaWilsonSons

Quer saber mais sobre as carreiras na Wilson Sons? Acesse nosso site: www.wilsonsons.com.br/carreiras