Assistente Administrativo Junior (Atendimento ao Aluno)

Tetra Educação; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma educacional de referência em Campinas busca um Assistente de Suporte ao Aluno. Este papel envolve proporcionar atendimento de qualidade, resolver dúvidas de usuários e contribuir para um ambiente de aprendizado acessível e amigável. O candidato ideal deve ter habilidades em atendimento ao cliente, capacidade de comunicação clara e ser proativo na resolução de problemas.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é desejável.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva.
• Habilidade em solucionar dúvidas e problemas técnicos.

Responsabilidades

• Prestar suporte aos alunos por telefone, e-mail e chat.
• Registrar e monitorar solicitações de suporte.
• Auxiliar na criação de guias e tutoriais para os alunos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Descrição do Cargo: Assistente de Suporte ao Aluno

O Assistente de Suporte ao Aluno será responsável por fornecer atendimento de qualidade aos alunos, auxiliando na resolução de dúvidas e dificuldades relacionadas ao uso das plataformas e ao acesso a conteúdos e informações acadêmicas. Este profissional terá um papel essencial na experiência dos alunos, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com agilidade e eficiência e contribuindo para um ambiente de aprendizado mais acessível e amigável.

Responsabilidades:

• Prestar suporte aos alunos por meio de diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, chat), auxiliando na resolução de problemas e oferecendo orientações claras e objetivas.
• Identificar e solucionar dúvidas relacionadas ao uso da plataforma de ensino, acesso a conteúdos, navegação e funcionalidades do sistema.
• Registrar e monitorar solicitações de suporte, mantendo um histórico completo de cada atendimento e assegurando o acompanhamento até a resolução final.
• Escalar questões complexas para equipes específicas quando necessário, garantindo que o aluno receba a assistência adequada.
• Fornecer informações atualizadas sobre políticas, procedimentos e prazos acadêmicos aos alunos, sempre que solicitado.
• Colaborar com a equipe para implementar melhorias na plataforma, com base em feedbacks recorrentes e necessidades dos alunos.
• Auxiliar na criação de guias, tutoriais e materiais de apoio para os alunos, visando facilitar o uso e a compreensão das ferramentas acadêmicas.