Assistente Administrativo II - GERENCIA DE SERVICO DE ATENDIMENTO A CLIENTE (Vagas Temporária)

Santa Casa BH; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde em Belo Horizonte busca um profissional para atuar no atendimento ao cliente e na operacionalização de processos administrativos. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e habilidades no Pacote Office, além de ser capaz de resolver conflitos e manter registros organizados. Oferecemos um salário de R$2.234,09 e benefícios como vale-transporte e assistência médica, em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Serviços

Vale-transporte

Vale-alimentação ou vale-refeição

Assistência médica (UNIMED)

Assistência odontológica (METLIFE)

Assistência educacional

Programa de qualidade de vida

Plano funerário

Qualificações

• Ensino Médio Completo é obrigatório.
• Experiência em atendimento ao cliente é desejável.
• Habilidade em Excel e Word é necessária.

Responsabilidades

• Receber e verificar solicitações e reclamações de clientes.
• Operacionalizar processos de monitoramento da satisfação do cliente.
• Organizar arquivos e manter registros.

Conhecimentos

Pacote Office

Comunicação

Resolução de conflitos

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Operacionalizar processos administrativos de recebimento, verificação, encaminhamento, controle e retorno sobre as ações geradas em relação a solicitações, sugestões, elogios e

manifestações de clientes externos - pacientes, familiares - e internos - médicos, colaboradores e demais públicos -, atuando junto aos setores corporativos e unidades

internas, observando procedimentos, orientações, qualidade, cumprimento de prazos, eficiência do serviço e acompanhando as providências em andamento.

Horário: De segunda a quinta-feira de 8:00 às 18:00 horas e na sexta-feira de 08:00 às 17:00 horas.

Salário: R$2.234,09

Benefícios:

• Vale-transporte;
• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Assistência médica (UNIMED);
• Assistência odontológica (METLIFE);
• Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar);
• Assistência à infância para mães com filhos até 4 anos de idade;
• Programa de qualidade de vida;
• Plano funerário;
• Parceria com SESC Minas, restaurantes, Clube Oi Lazer, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas e academias;
• Cartão presente Natal.
  
  
  

Responsabilidades e atribuições

• Receber e verificar criticamente solicitações, reclamações, denúncias, informações, sugestões, elogios e ou agradecimentos de clientes externos - pacientes, familiares - e clientes internos - médicos, colaboradores e demais públicos envolvidos - atendendo, acolhendo pessoas, tabulando dados e informações, a fim de encaminhar soluções junto ao superior imediato;
• Encaminhar definições e providências, conforme orientações e sintonia com o superior imediato, referentes as manifestações e/ ou ocorrências, mantendo canais de informações e monitoramento junto aos setores e lideranças envolvidas, a fim de contribuir para as respectivas soluções;
• Atuar em situações e ou ocorrências, requisitando às áreas informações e ou documentos, se necessário, que contribuam para esclarecimento de questões levantadas, solucionando e encaminhando definições junto aos envolvidos e em sintonia com o superior imediato;
• Operacionalizar processos referentes ao monitoramento da satisfação do cliente externo, utilizando ferramentas, observando procedimentos e orientações do superior imediato, mantendo registros, tabulando dados e informações, apresentando resultados e prestando suporte a análises e decisões gerenciais;
• Manter registros e acompanhar evoluções dos trabalhos desenvolvidos, facilitando consultas, tabulando dados e informações, apresentando para validação e formatando para análises e definições do superior imediato;
• Apoiar nos processos referentes ao sistema da qualidade: POP, PRS, indicadores, ocorrências, publicação de atas e documentos diversos;
• Intermediar situações conflitantes com o cliente interno e externo, em sintonia com o superior imediato e conforme procedimentos específicos, buscando soluções equilibradas e resguardando os interesses do GSCBH; - Organizar e manter arquivos e registros, atendendo consultas e documentando operações, assim como acompanhar o suprimento de materiais de escritório necessários;
• Participar de reuniões para atender as melhorias contínuas e apoiar o superior imediato na geração de dados para apresentação;
• Realizar video chamadas entre pacientes e seus familiares;
• Executar outras tarefas correlatas e do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação do superior imediato.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo

Pacote Office