Assistente Administrativo | Home-Office | Anima Holding

nima Educação; Belo Horizonte; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino inovadora localizada em Belo Horizonte busca um Assistente Administrativo para atuar em Home-Office. O profissional será responsável pelo acompanhamento das operações de atendimento, gestão de chamadas e relatórios. É fundamental ter ensino médio completo e perfil analítico, além de domínio em Excel e conhecimento em Power BI ser um diferencial. Oferecemos bolsas de estudo e programas de bem-estar e qualidade de vida.

Serviços

Bolsas de Estudos

Gympass

Day-off no aniversário

Qualificações

• Ensino médio completo ou superior em andamento.
• Capacidade para interpretar dados e organizar informações.
• Desejável experiência com análise de dados.

Responsabilidades

• Acompanhar operação de atendimento por vídeo, chat e presencial.
• Monitorar tempos de atendimento e alertar sobre chamados.
• Gerenciar incidentes e chamados de erros de sistema.

Conhecimentos

Perfil analítico

Atenção a detalhes

Domínio do Pacote Office

Conhecimento em Power BI

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando ou completo

Ferramentas

Excel

CX One

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Assistente Administrativo

Essa posição é para atuar na Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga

• Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando ou completo.
• Perfil analítico, com capacidade para interpretar dados e propor soluções.
• Atenção a detalhes e organização no acompanhamento de indicadores.
• Domínio do Pacote Office, principalmente Excel (planilhas, relatórios e gráficos).
• Desejável conhecimento de Power BI e análise de dados, que será considerado um diferencial.

Como será seu dia a dia como educador ou educadora:

ATIVIDADE 1

ATIVIDADE 2

ATIVIDADE 3

Conhecimentos Que São Bacanas Para Essa Posição

• Realizar o acompanhamento em tempo real da operação de atendimento nacional (vídeo, chat e presencial) através do sistema de atendimento CX One.
• Monitoramento em tempo real:
• Acompanhar o tempo médio de atendimento (TMA), fila e vídeos de atendimento.
• SLA e motivos de chamadas longas:
• Alertar chamados acima do TMA previsto.
• Identificar motivos de demora (falta de contato, desconhecimento do processo, problemas técnicos).
• Acompanhamento de absenteísmos:
• Verificar ausências justificadas e preencher planilha de absenteísmo.
• Acompanhar quantidade de pessoas logadas e trabalhando.
• Gestão de incidentes e chamados:
• Abrir e acompanhar chamados de erros de sistema, individuais e em massa.
• Comunicar resoluções.
• Gestão e monitoria do BOT:
• Solicitar alterações nos horários de funcionamento e transbordos do BOT.
• Alinhamento de pausas:
• Ajustar e validar tempos de pausa da operação.
• Feedback e melhorias contínuas.

Entenda Como é o Modelo Para Essa Vaga

Horário: Home-Office | 08:00 às 17:48 (2ª à 6ª) 1h Interv.

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

Bolsas de Estudos

Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir

Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida

Gympass

ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos

Day-off no aniversário

Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos

Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.

Fique atento às etapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota:

• Análise dos currículos;
• Avaliação técnica;
• Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;
• Entrevista com a liderança

Boa sorte!

#SejaÂnima