Assistente Administrativo - Central de Atendimento (SEDE)

Unimed Maceió; Maceió; Presencial; BRL 18.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada cooperativa médica busca profissionais dedicados para integrar seu time e fazer a diferença na vida das pessoas. Se você é empático, gosta de desafios e tem iniciativa, essa é a oportunidade ideal. O papel envolve acolher clientes, resolver suas demandas e garantir um atendimento de excelência. Com uma carga horária de 44 horas semanais, você fará parte de um ambiente que valoriza o bem-estar e o desenvolvimento contínuo. Benefícios incríveis como plano de saúde, auxílio-creche e treinamentos garantem que você cresça junto com a empresa. Venha transformar vidas conosco!

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Gympass

Vale alimentação

Auxílio creche

Vale transporte reduzido

Seguro de vida

Incentivo à educação

Treinamentos técnicos

Day off no aniversário

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
• Conhecimento básico em Pacote Office e habilidades tecnológicas.

Responsabilidades

• Receber e acolher clientes, garantindo uma experiência positiva.
• Registrar e acompanhar chamados no sistema de atendimento.
• Manter comunicação clara e profissional com os clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Habilidade de negociação

Resolução de conflitos

Domínio do Pacote Office

Tecnologias e digitação

Formação académica

Cursos em Gestão de Tempo

Cursos em Gerenciamento de Dados

Descrição da oferta de emprego

Trabalhe em uma empresa que cuida e faz a diferença na vida das pessoas e faça parte do maior sistema de cooperativa do mundo! Para integrar nosso time, você precisa: estar alinhado(a) com nosso propósito de cuidar de pessoas, gostar de desafios, ter iniciativa, empatia e vontade de transformar.

#SomosUnIncríveis #JeitoDeCuidarUnimed

1. Receber e acolher os clientes no ambiente físico da empresa ou por canais digitais;
2. Executar serviços inerentes ao atendimento, soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos consumidores e clientes da empresa;
3. Manter comunicação clara e profissional em todos os pontos de contato;
4. Registrar e acompanhar os chamados no sistema de atendimento;
5. Manter controles e follow-up dos contatos efetuados para acompanhar as soluções até o final dos processos, buscando continuidade e otimização dos serviços prestados;
6. Possuir conhecimentos dos produtos e serviços da empresa, normas vigentes da ANS e do Código de Defesa do Consumidor;
7. Escalar questões mais complexas para os níveis superiores, quando necessário;
8. Manter um relacionamento positivo com os clientes, demonstrando empatia e proatividade;
9. Garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas ou superadas, promovendo uma experiência positiva;
10. Manter registros precisos e detalhados dos atendimentos realizados, conforme diretrizes internas;
11. Seguir rigorosamente as políticas da empresa em relação ao atendimento e às operações;
12. Garantir conformidade com as diretrizes de qualidade e segurança da informação;
13. Consultar regularmente a base de conhecimento interna para resolver dúvidas recorrentes de forma ágil e precisa.

Requisitos adicionais:

• Pacote Office básico ao intermediário;
• Habilidade com tecnologias e digitação;
• Domínio em atendimento ao cliente;
• Habilidade de negociação e resolução de conflitos;
• Ter atuado em operadora de saúde;
• Cursos nas áreas de Gestão de tempo e Gerenciamento de dados.

Carga Horária: 44 horas semanais (Segunda a Sexta).

Benefícios: plano de saúde e odontológico, Gympass, programa equilíbrio, ações de endomarketing, day off no aniversário, vale alimentação, auxílio creche, vale transporte reduzido, seguro de vida, incentivo à educação, treinamentos técnicos e comportamentais, clube de vantagens com benefícios exclusivos, entre outros.

A NOSSA VOCAÇÃO É CUIDAR DE PESSOAS!

Somos referência em excelência no cuidado. É através do propósito de cuidar de pessoas, promovendo saúde e qualidade de vida, que imprimimos nossa essência em todas as ações, desenvolvendo uma gestão e assistência humanizadas.

Integrantes da maior rede de assistência médica do Brasil, o Sistema Unimed, somos a maior Cooperativa médica de Alagoas, com mais de mil cooperados.

A nossa liderança no mercado de saúde reforça nosso compromisso e evidencia a confiabilidade dos mais de 130 mil beneficiários Unimed Maceió, comprovando nosso Jeito de Cuidar.

Contamos com um time de UnIncríveis formado por mais de mil colaboradores e uma rede de mais de 10 Serviços Próprios, incluindo Hospital, Laboratórios, Centro de Diagnósticos, SOS e clínicas especializadas no cuidado integrado, multidisciplinar e contínuo.

O bem-estar sempre em primeiro plano

93% dos colaboradores afirmam que somos um bom lugar para trabalhar, segundo a Pesquisa de Clima Organizacional, de 2023.

Valorizamos o autoconhecimento, gerenciamos emoções e promovemos uma relação saudável e de trabalho em equipe, para que todos cresçam cada vez mais.

Valorizamos e apoiamos a diversidade, considerando para nossas vagas pessoas com deficiência, de diferentes raças, religiões, gêneros, entre outros.

Quem faz parte do nosso time conta com Benefícios Unincríveis, que oferecem descontos em parceiros de saúde, bem-estar, educação e alimentação, além de ações de autocuidado como Ginástica Laboral, Wellhub, Unimed Ativa e apoio psicológico.

Oferecemos também plano de saúde, odontológico, auxílio-creche, vale-transporte reduzido, vale-alimentação, seguro de vida e day-off no aniversário.

Em desenvolvimento contínuo

Investimos na formação contínua com treinamentos técnicos e comportamentais, essenciais para o crescimento profissional e pessoal de nossos colaboradores e cooperados, reforçando nossa essência e garantindo aplicação prática do conhecimento.