Assistente Administrativo - Call Center

Grupo Panvel; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa está em busca de um profissional dinâmico para integrar sua equipe de Call Center. Esta posição oferece a oportunidade de desenvolver e implementar programas de capacitação, gerenciar recursos e ferramentas, e garantir que a equipe esteja sempre alinhada com os padrões de atendimento. O candidato ideal terá formação em Administração e habilidades em informática, além de um forte entendimento do Pacote Office. Se você está pronto para fazer a diferença e contribuir para o crescimento da equipe, esta é a sua chance de brilhar em um ambiente colaborativo e desafiador.

Qualificações

• Graduação em Administração concluída ou em andamento é necessária.
• Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de andragogia é desejável.

Responsabilidades

• Executar capacitação e treinar a equipe de Call-Center.
• Analisar relatórios sobre a eficácia dos programas de capacitação.

Conhecimentos

Informática

Conhecimento de planilhas

Pacote Office

Ferramentas de andragogia

Perfil comportamental

Formação académica

Graduação em Administração

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você busca uma nova oportunidade, tem interesse em construir sua carreira nesta grande empresa, estamos com está super Oportunidade!

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Participe da nossa seleção e venha fazer parte do time de Call Center!

Main responsibilities

• Executar atividades de capacitação para a equipe de Call-Center.
• Preparar e analisar relatórios sobre a eficácia dos programas de capacitação.
• Administrar programas, bem como os organogramas das capacitações realizadas.
• Propor melhorias nos processos e materiais de treinamento, visando sempre otimizar a performance.
• Gerenciar os recursos e ferramentas necessários para a execução das atividades de capacitação.
• Realizar treinamentos, garantindo que a equipe esteja alinhada com os padrões de atendimento e operação.
• Identificar pontos de melhoria nos processos e no conteúdo dos treinamentos, sugerindo alterações que possam otimizar a produtividade e a qualidade das capacitações.
• Atualizar manuais, criar novos materiais didáticos e ajustar técnicas de ensino.
• Adaptar e personalizar programas de treinamento conforme as mudanças nas necessidades da operação, metas da empresa ou feedback dos colaboradores, garantindo que os treinamentos sejam sempre relevantes e eficazes.
• Planejar e organizar os cronogramas de treinamento, considerando a disponibilidade da equipe, a demanda operacional e os prazos a serem cumpridos.
• Garantir que os treinamentos sejam realizados no momento mais oportuno e com os recursos necessários.
• Administrar a disponibilidade e o uso de recursos e ferramentas (equipamentos e espaços de treinamento) necessários para a realização das atividades de capacitação, garantindo que todos os materiais e tecnologias estejam atualizados e funcionando adequadamente.
• Coletar dados durante e após os treinamentos para avaliar a eficácia dos programas.
• Analisar o desempenho dos colaboradores antes e depois dos treinamentos, gerando relatórios detalhados e propondo melhorias com base nos resultados.
• Criar e atualizar materiais didáticos (manuais, guias, slides e vídeos) que auxiliem na formação e desenvolvimento da equipe. Isso envolve garantir que os materiais sejam claros, acessíveis e alinhados com as práticas e políticas da empresa.

Requirements and skills

• Graduação concluída ou em andamento no curso de administração.
• Informática.
• Conhecimento de planilhas.
• Pacote Office.
• Desejável conhecimento em ferramentas de andragogia e perfil comportamental.

Additional information

Endereço: Av. Ipiranga, 6681 - Partenon, Porto Alegre