Assistente Administrativo - Call Center

Job description

Se você busca uma nova oportunidade e tem interesse em construir sua carreira nesta grande empresa, estamos com esta super oportunidade!

Topas saber um pouco mais sobre?

Participe da nossa seleção e venha fazer parte do time de Call Center!

Main responsibilities

• Executar atividades de capacitação para a equipe de Call-Center.
• Preparar e analisar relatórios sobre a eficácia dos programas de capacitação.
• Administrar programas, bem como os organogramas das capacitações realizadas.
• Propor melhorias nos processos e materiais de treinamento, visando sempre otimizar a performance.
• Gerenciar os recursos e ferramentas necessários para a execução das atividades de capacitação.
• Realizar treinamentos, garantindo que a equipe esteja alinhada com os padrões de atendimento e operação.
• Identificar pontos de melhoria nos processos e no conteúdo dos treinamentos, sugerindo alterações que possam otimizar a produtividade e a qualidade das capacitações.
• Atualizar manuais, criar novos materiais didáticos e ajustar técnicas de ensino.
• Adaptar e personalizar programas de treinamento conforme as mudanças nas necessidades da operação, metas da empresa ou feedback dos colaboradores, garantindo que os treinamentos sejam sempre relevantes e eficazes.
• Planejar e organizar os cronogramas de treinamento, considerando a disponibilidade da equipe, a demanda operacional e os prazos a serem cumpridos.
• Garantir que os treinamentos sejam realizados no momento mais oportuno e com os recursos necessários.
• Administrar a disponibilidade e o uso de recursos e ferramentas (equipamentos e espaços de treinamento) necessários para a realização das atividades de capacitação, garantindo que todos os materiais e tecnologias estejam atualizados e funcionando adequadamente.
• Coletar dados durante e após os treinamentos para avaliar a eficácia dos programas.
• Analisar o desempenho dos colaboradores antes e depois dos treinamentos, gerando relatórios detalhados e propondo melhorias com base nos resultados.
• Criar e atualizar materiais didáticos (manuais, guias, slides e vídeos) que auxiliem na formação e desenvolvimento da equipe, garantindo que os materiais sejam claros, acessíveis e alinhados com as práticas e políticas da empresa.

Requirements and skills

• Graduação concluída ou em andamento no curso de administração.
• Informática.
• Conhecimento de planilhas.
• Pacote Office.
• Desejável conhecimento em ferramentas de andragogia e perfil comportamental.

Additional information

Endereço: Av. Ipiranga, 6681 - Partenon, Porto Alegre