Assistente Administrativo

Ultragaz; Taboão da Serra; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Convênio com farmácia

Plano de Previdência Privada

Gratificação de férias

Job summary

A Ultragaz, presente no Brasil há quase 90 anos, busca um profissional para a gestão operacional dos canais de atendimento, visando qualidade, SLA e experiência do cliente na região de Taboão da Serra.

Você acompanhará indicadores, liderará dailys com o Call Center, gerenciará redes sociais e canais sensíveis, além de propor melhorias contínuas nos processos para ampliar a satisfação dos clientes.

Qualifications

• Experiência em operações de atendimento ao cliente
• Gestão de canais digitais e redes sociais
• Experiência em análise e resolução de reclamações de clientes e revendedores
• Acompanhamento de indicadores operacionais, qualidade e produtividade
• Vivência na condução de reuniões operacionais e planos de ação

Responsibilities

• Monitorar redes sociais e canais sensíveis; apoiar tratativas e melhorias
• Gerenciar estornos e solicitações de clientes
• Gestão operacional da célula de Varejo
• Conduzir dailys com Call Center e áreas internas
• Elaborar relatórios e análises de desempenho

Skills

Atendimento ao cliente

Gestão de canais digitais

Análise de reclamações

Gestão de indicadores

Condução de reuniões

Education

Ensino Médio Completo

Superior cursando

Tools

Pacote Office

Job description

Workplace: Taboão da Serra - SP Taboão da Serra - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

A gente está lá, todo dia, toda hora, onde e quando o brasileiro precisa. Azul para que seja vista. Forte para que seja reconhecida. É a energia presente na vida das pessoas. A Ultragaz é guerreira, brasileira! Cresceu e quem está com ela, cresce junto. Isso é o que vale, ser essa energia capaz de transformar, mudar e evoluir. Nossa energia move sonhos, ideias, move vidas... Usamos nossa energia para mudar a vida das pessoas!

Vem com a gente?

Responsabilidade: Garantir a gestão operacional dos canais sob sua responsabilidade, assegurando qualidade, SLA, governança e experiência do cliente .

Atribuições: Monitorar indicadores, conduzir reuniões de alinhamento e resultados, montar apresentações , gerenciar estornos de pagamentos, acompanhar Redes Sociais, Canais Sensíveis de atendimento( Reclame Aqui, Consumidor.Gov. Procon, Ouvidoria) e Varejo, elaborar relatórios, apoiar a operação de Call Center dando direcionamento das tratativas e escalonamentos internos e implementar melhorias contínuas.

Atividades :

• Monitorar os canais de Redes Sociais na plataforma (Buzzmonitor) e Apoiar nas tratativas de Canais Sensíveis.
• Acompanhar e controlar solicitações de estorno.
• Realizar a gestão operacional da célula de Varejo.
• Conduzir as dailys com Call Center e áreas internas;
• Conduzir as agendas de acompanhamento de Redes Sociais;
• Gerenciar o Kanban de Canais Sensíveis;
• Monitorar indicadores operacionais, TMA, TME , SLA, Reputação, % tratativa de reclamações, qualidade e produtividade.
• Elaborar relatórios e análises de desempenho.
• Apoiar a Central de Atendimento na resolução de dúvidas e casos complexos.
• Direcionar e acompanhar reclamações críticas junto às áreas parceiras;
• Acompanhar as reclamações da Lojinha de Aplicativos app UG e propor melhorias nas respostas e experiência;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente;
• Garantir o cumprimento dos fluxos, procedimentos e políticas da área.

Formação

• Ensino Médio Completo - Desejável superior cursando

Experiência Desejável

• Experiência em operações de atendimento ao cliente, relacionamento com clientes e gestão de canais digitais.
• Acompanhamento de Redes Sociais, Reclame Aqui, canais sensíveis e tratativas críticas.
• Experiência em gestão de indicadores operacionais, qualidade e produtividade.
• Vivência na condução de reuniões operacionais, acompanhamento de planos de ação e gestão de demandas multidisciplinares.
• Experiência com análise e resolução de reclamações de clientes e revendedores.

Conhecimentos Técnicos

• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
• Desejável conhecimento em projetos
• Diferenciais
• Vivência em gestão de canais digitais e redes sociais.
• Experiência em projetos de transformação de atendimento e jornada do cliente.

Aqui você irá encontrar:

• Remuneração atrativa;
• Vale Refeição deR$ 51,12 por dia, conforme CCT ou Restaurante Interno;
• Vale Alimentação de R$ 814,73 mensal + Vale extra de R$ 814,73 no final do ano;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Convênio com farmácia (Vidalink);
• Wellhub;
• Plano de Previdência Privada;
• Gratificação de férias (Uma grana a mais para você curtir as suas férias) \o/
• Recarga mensal do P13 (nosso botijão azul!!!);

É nosso compromisso, aqui na Ultragaz, estimular um ambiente de muitaliberdade e igualdade, de muitas cores e sotaques. Um espaço acolhedor àsdiferentes vozesque alcançam todos os lugares indistintamente. Define quem somos e adiversidadeem que acreditamos.

Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso! Venha somar sua energia com a gente!#deumgasnasuacarreira

Nossa energia é feita de pessoas. Venha somar com a g ua!

Entre em um time que tem história e constrói o futuro!

De norte a sul do país, usamos nossa energia para mudar a vida das pessoas todos os dias. Há quase 90 anos,

distribuímos GLP no Brasil, liderando com soluções acessíveis que levam energia a milhões de brasileiros.

Com diferentes sotaques, idades, perfis, passamos nossa paixão de geração em geração. Com a energia de milhares

de pessoas que vestem a nossa camisa, somamos a energia que nos faz Ultragaz.

Acreditamos que quando nos unimos conseguimos resolver desafios, entregando resultados com excelência e

segurança. Nossas descobertas nos fortalecem coletivamente, uma força com dedicação e paixão.

Em qualquer tempo, energia é nosso ponto de partida e nossa energia nos movimenta. Para criar, para transformar,