Assistente administrativo

PORTAL TALENTOS; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional para monitorar e acompanhar atendimentos de voz e chat, aplicando treinamentos e elaborando relatórios de produtividade. O candidato ideal terá a oportunidade de sugerir melhorias nos scripts de atendimento e subsidiar feedbacks com informações valiosas. Se você é proativo e tem paixão por otimizar processos, esta é a sua chance de se destacar em um ambiente dinâmico e colaborativo, contribuindo diretamente para o sucesso da equipe.

Qualificações

• Experiência em monitoramento de atendimentos de voz e chat.
• Habilidade em elaborar relatórios e apresentar resultados.

Responsabilidades

• Monitorar atendimentos de voz e chat através de sistema integrado.
• Aplicar treinamentos conforme demandas identificadas nas monitorias.
• Apurar indicadores de produtividade e elaborar relatórios.

Conhecimentos

Monitoramento de atendimentos

Treinamento de equipes

Elaboração de relatórios

Sugerir scripts de atendimento

Descrição da oferta de emprego

· Monitorar e acompanhar os atendimentos de Voz e Chat através do sistema integrado de gestão.

· Aplicar treinamentos para as equipes de acordo com as demandas identificadas nas monitorias.

· Apurar os indicadores de produtividade, elaborando relatórios para apresentação a liderança.

· Apresentar resultados através de planilhas e relatórios.

· Sugerir scripts de atendimento.

· Subsidiar o feedback com informações dos atendimentos monitorados.

· Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade.