Assistente Administrativo

Vivo (Telefônica Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em telecomunicações busca profissionais para atuar em São Paulo. O candidato terá responsabilidades de tratamento de acionamentos comerciais, relacionamento com a área comercial e a análise de oportunidades de melhoria. Procuramos pessoas com experiência em backoffice e habilidades no pacote Office. Oferecemos benefícios variados, como celular corporativo, plano de saúde e flexibilidade no trabalho, além de um ambiente inclusivo e que valoriza a diversidade.

Serviços

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitados

Bônus ou PPR anual

Flexibilidade de horário

Participar de um programa de voluntariado corporativo

Programa de Desenvolvimento Educacional

Apoio à saúde física e emocional

Qualificações

• Experiência anterior em backoffice é essencial.
• Capacidade de negociar e lidar com problemas de forma proativa.
• Habilidades em Excel, PPT e Word são necessárias.

Responsabilidades

• Efetuar tratativas dos acionamentos comerciais.
• Manter relacionamento ativo com área comercial para soluções.
• Encaminhar casos para áreas responsáveis quando necessário.
• Garantir integridade das informações e qualidade nas respostas.
• Auxiliar a área comercial a entender o status do pedido e ações necessárias.

Conhecimentos

Habilidades no pacote office (Excel, PPT e Word)

Habilidade de negociação

Curiosidade e disciplina

Resiliência

Experiência em backoffice

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Job Responsibilities and Qualifications

• Irá efetuar tratativas dos acionamentos comerciais, analisando e efetuando a tratativa necessária para a real solução do tema ou direcionamento;
• Relacionamento ativo com comercial para entendimento da dúvida e finalização da solução de cada caso;
• Encaminharpara área responsável os casos que dependem da atuação para solução do tema;
• Apontar oportunidades de melhoria nos processos que impactam o comercial;
• Garantir a integridade das informações e a qualidade nas repostas;
• Consultar os sistemas da Empresa para diagnóstico do problema e de correções necessárias;
• Auxiliar área comercial a entender o status do pedido, ações necessárias para correção, fluxo, SLA, abertura de processos para diversos temas e contestação, consulta de legado.
• Habilidades no pacote office (Excel, PPT e Word);
• Habilidade de negociação;
• Ter curiosidade e disciplina para se desenvolver;
• Ser antenado (a) e conectado (a);
• Resiliência para encarar os desafios.
• Experiência em backoffice.

Benefits

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Recruitment Process

• Step 2: Avaliação comportamental MAPA 2 Avaliação comportamental MAPA
• Step 4: Vídeo Apresentação 4 Vídeo Apresentação
• Step 6: Entrevista com AT e gestão 6 Entrevista com AT e gestão

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

• "O tempo do cliente é agora" : resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
• "Gente é a nossa melhor tecnologia" : tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
• "Ser curioso pega bem" : age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
• "Dá pra ser mais simples" : vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
• "Resultado é comigo" : assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.