Assistente Administraivo I - Ouvidoria

buscojobs Brasil; Uberlândia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma organização de saúde em Uberlândia, Minas Gerais, procura um profissional para promover a excelência da experiência da paciente. O candidato ideal irá garantir o cumprimento das diretrizes institucionais e monitorar as manifestações de clientes para ações de melhoria contínua. Espera-se que tenha um entendimento sólido de ferramentas e métricas de gestão da experiência, mesmo que a formação acadêmica não tenha sido especificada.

Responsabilidades

• Promover a excelência da experiência da paciente.
• Garantir a execução das atividades conforme as diretrizes.
• Receber e interpretar as manifestações de clientes.

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Promover a excelência da experiência da paciente, através do acompanhamento da jornada e suporte administrativo e operacional de atividades. Aplicando ferramentas e métricas de gestão da experiência para melhorias e segurança dos pacientes. Fortalecendo a interação da Ouvidoria com as demais áreas visando a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente e resolutividade segura. Garantir a execução das atividades conforme descrito nas diretrizes e normas institucionais, Mapeamento de Processos, Procedimentos Sistêmicos, Procedimentos da Qualidade, Políticas Institucionais, Cadeias Cliente Fornecedores, entre outros. Realizar acolhimento de clientes pessoalmente, conforme acionamento viabilizando a escuta e resolução das demandas aplicáveis. Receber, interpretar e registrar em planilha as manifestações de clientes emitidas através dos mais diversos canais de comunicação. Classificar as manifestações referentes a reclamações conforme criticidade. Monitorar o prazo de análise crítica das manifestações, promovendo a identificação de causa raiz e proposição de ações de melhoria. Acompanhar as ações de melhoria definidas na tratativa de manifestações, para monitoramento da eficácia, d entre outras rotinas.

Responsabilidades

Promover a excelência da experiência da paciente, através do acompanhamento da jornada e suporte administrativo e operacional de atividades. Aplicando ferramentas e métricas de gestão da experiência para melhorias e segurança dos pacientes. Fortalecendo a interação da Ouvidoria com as demais áreas visando a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente e resolutividade segura. Garantir a execução das atividades conforme descrito nas diretrizes e normas institucionais, Mapeamento de Processos, Procedimentos Sistêmicos, Procedimentos da Qualidade, Políticas Institucionais, Cadeias Cliente Fornecedores, entre outros. Realizar acolhimento de clientes pessoalmente, conforme acionamento viabilizando a escuta e resolução das demandas aplicáveis. Receber, interpretar e registrar em planilha as manifestações de clientes emitidas através dos mais diversos canais de comunicação. Classificar as manifestações referentes a reclamações conforme criticidade. Monitorar o prazo de análise crítica das manifestações, promovendo a identificação de causa raiz e proposição de ações de melhoria. Acompanhar as ações de melhoria definidas na tratativa de manifestações, para monitoramento da eficácia, d entre outras rotinas.

Formação Acadêmica

Formação Acadêmica: Não informado

Salário

Salário: A combinar

Cargo

Cargo: Outros

Empresa

Empresa: Central dos hospitais de minas gerais

Ramo

Ramo: Serviços

Observação: Atividades de organizações sindicais.