Assistant Manager, Managed Services Operations - Rio de Janeiro | Híbrido

Equinix; Coruripe; Hybrid; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

Equinix, a líder global em infraestrutura digital, busca um(a) líder para a nossa equipe de Serviços Gerenciados no Rio de Janeiro. Você gerenciará o desempenho das operações, coordenará incidentes e promoverá melhoria contínua de processos em colaboração com diversas áreas.

O candidato ideal possui experiência comprovada em liderança de equipes técnicas, gestão de SLAs/SLOs e orçamento, além de inglês avançado para relacionamento com equipes internacionais.

Qualifications

• Experiência em liderança de equipes técnicas.
• Inglês avançado para comunicação com equipes internacionais.
• Experiência em operações de suporte, serviços gerenciados, service desk, NOC ou operações de infraestrutura.
• Prova de gestão de SLAs/SLOs, indicadores de desempenho, backlog e qualidade dos serviços.
• Capacidade de coordenar incidentes e manter comunicação com clientes.
• Experiência em melhoria de processos, elaboração e revisão de procedimentos operacionais e acompanhamento de orçamento.

Responsibilities

• Supervisionar as atividades diárias da equipe técnica, definindo prioridades e expectativas.
• Oferecer coaching e feedback contínuos, apoiar o desenvolvimento de carreira.
• Gerenciar o desempenho das operações de Serviços Gerenciados, acompanhando SLAs/SLOs e backlog.
• Atuar como referência de liderança em incidentes e demandas escaladas, coordenando a resposta entre equipes e clientes.
• Coordenar mudanças e soluções em parceria com equipes técnicas e áreas do negócio.
• Liderar revisão e redesenho de SOPs para padronização, automação e eficiência.
• Acompanhar e gerenciar o orçamento da equipe com reporte mensal à liderança.
• Aplicar conhecimentos de infraestrutura e operações de TI para orientar decisões.

Skills

Liderança de equipes técnicas

Inglês avançado

Gestão de SLAs/SLOs

Melhoria de processos

Coordenação de incidentes

Gestão de orçamento

Education

Bacharelado (qualquer área)

Job description

Who are we?

Equinix is the world’s digital infrastructure company®, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet.

A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future.

Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.

Summary

Buscamos uma pessoa para liderar uma equipe técnica de Serviços Gerenciados, promovendo o desenvolvimento de pessoas, a excelência operacional e a qualidade da experiência de clientes. Essa posição será responsável pelo desempenho dos serviços, pela coordenação de incidentes e pela melhoria contínua de processos, em colaboração com diferentes equipes e áreas do negócio.

Responsibilities

• Supervisionar as atividades diárias da equipe técnica, definir prioridades e expectativas e acompanhar entregas.
• Oferecer coaching e feedback contínuos, identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental e apoiar a autonomia e o desenvolvimento de carreira.
• Gerenciar o desempenho das operações de Serviços Gerenciados, acompanhando SLAs/SLOs, indicadores de desempenho, backlog, tempos de resposta e resolução, qualidade e continuidade dos serviços.
• Atuar como referência de liderança em incidentes e demandas escaladas, coordenando a resposta entre equipes e mantendo uma comunicação clara com clientes e demais partes envolvidas.
• Coordenar mudanças e soluções em parceria com diferentes equipes técnicas e áreas do negócio.
• Liderar a revisão e o redesenho de processos e procedimentos operacionais padrão (SOPs), identificando oportunidades de padronização, automação e eficiência.
• Acompanhar e gerenciar o orçamento da equipe, com reporte mensal à liderança sênior.
• Aplicar conhecimentos de infraestrutura e operações de TI para apoiar decisões, orientar a equipe e colaborar com especialistas.

Requirements

• Inglês avançado para conversação, com capacidade de participar de reuniões, discutir temas operacionais e interagir com equipes internacionais.
• Experiência em liderança de equipes técnicas, incluindo acompanhamento de desempenho, coaching, feedback e desenvolvimento de pessoas.
• Atuação em Operações de Suporte, Serviços Gerenciados, Service Desk, NOC ou Operações de Infraestrutura.
• Domínio da gestão de SLAs/SLOs, indicadores operacionais, backlog e qualidade dos serviços.
• Capacidade de coordenar incidentes, conduzir demandas escaladas e manter comunicação clara com clientes.
• Prática em melhoria de processos, elaboração e revisão de procedimentos operacionais e acompanhamento de orçamento.
• Conhecimentos de infraestrutura e operações de TI, incluindo redes, sistemas operacionais, cloud e virtualização, processamento, armazenamento e backup, monitoramento e observabilidade, gestão de serviços de TI (ITSM) e automação.
• Bacharelado, sem restrição de área de formação, com ênfase na experiência profissional relevante e nas competências necessárias para a posição.

Localidade: Rio de Janeiro — RJ.
Modelo de trabalho: híbrido, com dois dias por semana no escritório e os demais em formato remoto.
Endereço do escritório: R. Martins Ferreira, 19 — Botafogo, Rio de Janeiro — RJ, 22271-010.

Etapas do processo seletivo

• Entrevista com Talent Acquisition.
• Entrevista individual com a liderança da posição.
• Painel com lideranças.
• Entrevista final com a Diretoria Sênior.

Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Aff… . All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law.

This posting is for a backfill position, meaning it is to fill an existing vacancy within our organization.