ÁREAS COMPARTILHADAS – CÓD. 253 – MONITOR DE QUALIDADE II

Sistema FIEPE; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade empolgante para se juntar a uma instituição dedicada ao fortalecimento da indústria em Pernambuco. O papel de Monitor de Qualidade II envolve a supervisão de interações de atendimento, garantindo a conformidade com padrões de qualidade. Você terá a chance de contribuir para o desenvolvimento profissional em um ambiente colaborativo e dinâmico. Além de um pacote de benefícios atrativo, esta posição oferece um espaço para crescimento e aprendizado contínuo. Se você está pronto para dar o próximo passo na sua carreira, essa é a sua chance!

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-alimentação

Day Off

Auxílio-creche

Universidade Corporativa

Empréstimo consignado

Previdência privada

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ou área similar.
• Habilidade no uso de ferramentas básicas de tecnologia.

Responsabilidades

• Monitorar ligações e interações dos operadores.
• Preencher planilhas e relatórios com observações das monitorias.
• Apoiar na organização de treinamentos da equipe de qualidade.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Organização

Habilidade em Excel

Comunicação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Sistemas de Atendimento

E-mail Corporativo

Descrição da oferta de emprego

Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo do Sistema FIEPE (clique aqui)

• INSCRIÇÕES: 25/04/2025 a 04/05/2025
  
  

Cargo: MONITOR DE QUALIDADE II

Código da Vaga: 253

Local de Atuação: Recife/PE

Detalhes da Oportunidade

• Quantidade de vagas: 2 (contratação imediata, prazo indeterminado).
• Banco de talentos: Formação com validade de 6 meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. Durante a validade do banco de talentos, candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma região, com alterações em benefícios, horários ou carga horária, conforme necessidade.
  
  

O que esperamos de você?

Perfil Desejado

• Formação acadêmica obrigatória: Ensino Médio Completo
• Principais atividades: Monitorar ligações e interações realizadas pelos operadores para verificar o cumprimento dos scripts e padrões estabelecidos. Preencher planilhas de avaliação e relatórios com as observações obtidas nas monitorias. Auxiliar no levantamento de necessidades de capacitação junto à supervisão. Apoiar na organização de materiais e logística de treinamentos realizados pela equipe de qualidade. Dar suporte no acompanhamento dos chamados de ouvidoria, quando solicitado. Auxiliar na compilação de dados para relatórios de desempenho da equipe. Manter contato com áreas internas, sempre que necessário, para apoiar na resolução de situações relacionadas à operação de atendimento.
• Experiência Obrigatória: Mínimo de 6 meses comprovados na área ou similar.
• Conhecimentos desejáveis: Conhecimento básico em atendimento e rotinas de Contact Center; . Facilidade no preenchimento de planilhas e sistemas internos; . Organização para registrar informações com clareza e consistência; . Habilidade no uso de ferramentas básicas de tecnologia (Excel, sistemas de atendimento, e-mail corporativo); . Desejável conhecimento em sistema REP.
  
  

O Que Oferecemos

• Remuneração: R$ 2.224,95
• Horário: 08:00 às 17:00
• Benefícios: Assistência médica e odontológica; Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa; Empréstimo consignado; Previdência privada e Plano de carreira.
  
  

Processo Seletivo: Etapas Eliminatórias

• Toda a comunicação será feita exclusivamente por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e evite perder prazos!
• Inscrição: 25/04/2025 A 04/05/2025
• Prova: Português, informática e raciocínio lógico. Conceitos básicos de qualidade e indicadores de atendimento.
• Análise Curricular: Após o período de término das inscrições, você receberá o link com o formulário digital para preenchimento do currículo. Somente as informações preenchidas via formulário serão consideradas. Preencha com atenção, pois não será possível editar após o envio do formulário.
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Técnica
• Análise Documental
• Finalização e Divulgação do Resultado.
  
  

Critérios de Desempate (em caso de empate): Candidatos PCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área; Melhor desempenho nas etapas do processo.

Por que trabalhar conosco?

Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia.

Aqui, você será acolhido em um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional.

Também valorizamos a inclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS.

Quer fazer parte da nossa equipe? Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira!