Anfitriã (o) de Hospedagem (Tarde)

Accor; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel líder na hospitalidade está procurando um(a) Anfitriã (o) de Hospedagem para se juntar à sua equipe dinâmica. Este papel envolve atendimento ao cliente, gerenciamento de reservas e controle de caixa, em um ambiente que valoriza a polivalência e o excelente atendimento. O candidato ideal deve ter Ensino Médio completo e habilidades interpessoais sólidas, além de um inglês intermediário para interações com hóspedes internacionais. Oferece benefícios como vale-transporte, plano de saúde e treinamentos.

Serviços

Vale-Transporte

Alimentação ou Refeição

Plano de Saúde com coparticipação

Plano Odontológico (opcional)

Treinamentos (Online e Presencial)

Folga de Aniversário

Total Pass

Seguro de Vida

Auxílio Farmácia e Reembolso de 50% de medicação

Plano de Participação nos Resultados

Qualificações

• Habilidade em comunicação e trabalho em equipe.
• Inglês intermediário é desejável.
• Iniciativa e mente aberta para diversidade.

Responsabilidades

• Atender o telefone e realizar o despertar dos hóspedes.
• Controlar a disponibilidade dos apartamentos e gerenciar o fluxo de caixa.
• Atender os clientes no restaurante/bar e realizar cobranças.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em Equipe

Orientação ao Cliente

Iniciativa

Mente Aberta

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Anfitriã (o) de Hospedagem (Tarde) role at Accor

Descrição da vaga

Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.

Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.

Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.

Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.

Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel.

Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados. Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. No caso do ibis budget, a cobrança deve ser feita no momento do check in.

Demais despesas deverão ser cobradas à parte.

Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente.

Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.

Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.

Verificar saldos em aberto e contas pendentes.

Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole.

Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Autocontrole.

Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos.

Controlar a guarda e entrega de bagagem.

Realizar a cobrança conforme as práticas da marca de atuação.

Específico para a marca ibis: Conferir armário da Missão 15 Minutos, verificando os itens da governança e manutenção, para os casos de emergência e acionamentos.

Qualificações

Ensino Médio Completo

Inglês Intermediário

Mente Aberta

Orientação ao Cliente

Comunicação

Trabalho em Equipe

Iniciativa

Informações adicionais

Vale-Transporte

Alimentação ou Refeição

Plano de Saúde com coparticipação

Plano Odontológico (opcional)

Treinamentos (Online e Presencial)

Folga de Aniversário

Total Pass

Seguro de Vida

Auxílio Farmácia e Reembolso de 50% de medicação

Plano de Participação nos Resultados

PAP

Seniority level

• Entry level

Employment type

• Full-time

Job function

• Design, Art/Creative, and Information Technology

Industries

• Hospitality