ANALISTA SUPORTE TI II

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma corretora de seguros de destaque busca um profissional de suporte técnico para oferecer assistência de alto nível. O candidato ideal terá experiência em ambientes corporativos, com forte conhecimento em hardware, software e redes. Além de resolver problemas complexos, você terá a oportunidade de implementar melhorias e contribuir para projetos de TI. A empresa valoriza a diversidade e oferece um ambiente inclusivo, onde suas habilidades e inovações serão reconhecidas. Se você deseja trabalhar em um lugar que valoriza a experiência do colaborador e promove o crescimento contínuo, esta é a oportunidade perfeita.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Planos com academias de primeira linha

Seguro de Vida

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

PLR

Benefício Medicamento

Planos para pets

Descontos em Seguros Pessoais

Parcerias com escolas de Idiomas

Qualificações

• Experiência em suporte técnico em ambientes corporativos.
• Conhecimento profundo em hardware, software e redes.
• Certificações relevantes como ITIL ou CompTIA são diferenciais.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de alto nível e resolver incidentes.
• Gerenciar e documentar incidentes, garantindo cumprimento de SLAs.
• Propor melhorias e participar de projetos de TI.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de problemas

Gerenciamento de tempo

Trabalho em equipe

Proatividade

Adaptabilidade

Pensamento crítico

Formação académica

Graduação em TI

Ferramentas

Windows

macOS

Jira Service Management

Microsoft Office Suite

AnyDesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre a Alper Seguros

Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas.

É através de tecnologia, informações, estudos aprofundados e conhecimentos amplos dos nossos especialistas que nós orientamos nossos clientes a tomarem as melhores decisões.

Somos a primeira corretora de seguros a promover um programa de aceleração de startups, que trouxe mais tecnologia e inovação para os nossos processos internos e para o sucesso de nossos clientes.

Temos o certificado GPTW pelo sexto ano consecutivo, o que reforça o nosso comprometimento em proporcionar uma excelente experiência também para os nossos colaboradores.

Main responsibilities

• Atendimento e suporte: Fornecer suporte técnico de alto nível aos usuários, resolvendo incidentes e solicitações de forma eficiente e eficaz.
• Atender chamados por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, registrando e acompanhando cada interação.
• Diagnosticar e solucionar problemas complexos de hardware, software, rede e sistemas operacionais.
• Orientar e treinar usuários sobre o uso de tecnologias e sistemas.
• Gestão de incidentes e problemas: Priorizar e gerenciar incidentes, garantindo o cumprimento de SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
• Identificar e analisar problemas recorrentes, propondo soluções definitivas.
• Coordenar a resolução de incidentes com equipes internas e externas.
• Documentar e atualizar a base de conhecimento, facilitando a resolução de problemas futuros.
• Melhoria contínua: Monitorar e analisar o desempenho do service desk, identificando oportunidades de melhoria.
• Propor e implementar novas ferramentas e processos para otimizar o atendimento e a resolução de problemas.
• Participar de projetos de TI, contribuindo com sua expertise em suporte técnico.
• Acompanhar a satisfação dos usuários com o serviço prestado.

Experiências desejadas:

• Experiência comprovada em suporte técnico, preferencialmente em ambientes corporativos.
• Conhecimento profundo de hardware, software, rede e sistemas operacionais (Windows, macOS).
• Experiência em ferramentas de service desk ITSM (Jira Service Management).
• Conhecimento de metodologias de ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Habilidades de comunicação, negociação e trabalho em equipe.
• Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.
• Certificações relevantes (ex: ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco) será um diferencial.
• Capacidade de elaborar e documentar processos, bem como documentação técnica.

Requirements and skills

• Comunicação: Comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal, é crucial. Isso inclui a capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos, escrever documentação técnica clara e concisa, e interagir com usuários de forma profissional e empática, mesmo em situações estressantes.
• Resolução de problemas: Capacidade analítica para diagnosticar e solucionar problemas complexos de hardware, software, rede e sistemas operacionais. Isso inclui a identificação da causa raiz dos problemas e a implementação de soluções eficazes.
• Gerenciamento de tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, organizar o tempo de forma eficiente e cumprir prazos, especialmente em ambientes com alta demanda.
• Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar efetivamente com outros membros da equipe de TI, compartilhar conhecimento e trabalhar em conjunto para alcançar objetivos comuns.
• Proatividade: Tomar iniciativa para identificar e resolver problemas, buscar melhorias nos processos e aprender novas tecnologias.
• Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a novas situações, tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho.
• Pensamento crítico: Habilidades de análise, avaliação e interpretação de informações para tomar decisões informadas e resolver problemas de forma eficaz.

Conhecimento de Ferramentas:

• Sistemas Operacionais: Domínio de sistemas operacionais como Windows, macOS e conhecimentos de dispositivos móveis (Android e iOS).
• Ferramentas de Service Desk: Experiência com plataformas de gerenciamento de serviços de TI, como Jira Service Management etc. Isso inclui o uso de sistemas de tickets, ferramentas de monitoramento e bases de conhecimento.
• Software de Produtividade: Proficiência em Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) ou Google Workspace (Docs, Sheets, Slides).
• Ferramentas de Acesso Remoto: Familiaridade com ferramentas de acesso remoto como AnyDesk etc.
• Redes: Conhecimento básico de conceitos de rede, protocolos (TCP/IP) e equipamentos de rede.

Será um diferencial Cursos e Certificações abaixo:

• ITIL Foundation: Certificação fundamental em ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que demonstra conhecimento das melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.
• Cursos de Suporte Técnico: Cursos que abordem resolução de problemas de hardware e software, sistemas operacionais, redes e segurança da informação.
• Cursos de Atendimento ao Cliente: Cursos que desenvolvam habilidades de comunicação, empatia e gerenciamento de conflitos.

Qualificações Acadêmicas:

• Graduação em TI: Um diploma em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.

Additional information

Nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;
• Totalpass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• PLR;
• Omni Saúde - Benefício Medicamento com cobertura mensal (por adesão);
• Meu Pet Club - Planos para seu amor de quatro patas com preços exclusivos (por adesão);
• Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;
• Feriado no Dia do Securitário;
• Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos.

Candidate-se!

Aqui na Alper nós não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, pois acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos tripulantes podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.