Analista Suporte Técnico de TI PL

Bracell Papéis; Feira de Santana; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em papel e celulose está em busca de um profissional de suporte técnico para atuar em Feira de Santana. O candidato ideal terá formação completa em áreas de TI e será responsável por atendimento e manutenção de sistemas, além de melhorias na infraestrutura tecnológica. É essencial ter habilidades de comunicação em inglês e experiência prévia em suporte, com diferenciais como certificações em áreas relacionadas a TI.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em field support.
• Certificações em ITIL, Cisco, Microsoft são um diferencial.

Responsabilidades

• Atendimento presencial e remoto aos usuários e manutenção preventiva de equipamentos.
• Gerenciamento de linhas corporativas e inventário de celulares.
• Proposição de melhorias na infraestrutura de TI.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação em inglês

Formação académica

Superior completo em Redes, Engenharia da Computação, Segurança da Informação, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Requisitos:

• Superior completo em Redes, Engenharia da Computação, Segurança da Informação, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas afins;
• Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente com foco em field support;
• Certificações adicionais em ITIL, Cisco, Microsoft ou gerenciamento de TI são um diferencial;
• Desejável habilidades intermediárias de comunicação oral e escrita em inglês.

Atividades:

• Atendimento presencial e remoto aos usuários, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, monitoramento de links, abertura de chamados com fornecedores;
• Controle de inventário, configuração, distribuição e troca de equipamentos e acessórios, controle de manutenção e suprimentos para impressora;
• Criação e manutenção de contas de usuários, e-mails e controle de acessos em diretórios seguindo as diretrizes da empresa;
• Gerenciamento de linhas corporativas e inventário de celulares, bem como gestão de MDM;
• Responsável por todo o processo de compras, desde a abertura da solicitação, acompanhamento, controle e recebimento de materiais;
• Suporte no controle de custos do departamento;
• Realização de checklists e manutenção de CPD, criação de procedimentos operacionais padrão (SOP);
• Proposição e implementação de melhorias na infraestrutura de TI;
• Manutenção e suporte em servidores de Terminal Services (TS) e servidores de aplicações;
• Gestão de inventário de TI e garantias de equipamentos;
• Realizar follow-up com os analistas de níveis 2 e 3, compartilhando informações detalhadas sobre o atendimento;
• Orientar usuários quanto a processos, normas e procedimentos em vigor;
• Realizar configurações e manutenção em Call Manager;
• Acompanhar sistema de monitoramento de rede de dados.