Analista Suporte Meios de Pagamento Jr.

Job description

A área de Suporte a Meios de Pagamento da CSU é responsável pela execução de controles rotineiros sobre os dados gerados em ambiente produtivo, pela verificação de resultados de implantações, e pela análise e solução de incidentes e solicitações de serviços abertos pelos clientes.

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Main responsibilities

• Resolver solicitações de serviços e incidentes de baixa, média e alta complexidade, a respeito do negócio e sistemas meios de pagamento processados pela CSU;
• Acompanhar resultado de implantações na produção, com objetivo de verificar se a solução implantada teve resultado de acordo com o esperado/planejado;
• Realizar suporte no tratamento de solicitações abertas pelos clientes;
• Participar de reuniões de implantação com as áreas de Tecnologia, Testes/Qualidade e Produção, para obter informações sobre a solução e planejar o roteiro de acompanhamento da implantação;
• Fazer o monitoramento e follow up dos incidentes, para reporte em reuniões semanais com os clientes;
• Executar pontos de controles (controles rotineiros) no ambiente de produção, sobre dados recebidos, processados e transmitidos pelos sistemas.

Requirements and skills

• Ensino superior em andamento ou completo;
• Experiência com atendimento ao cliente no segmento de cartões;
• Conhecimentos em sistemas de Meios de Pagamento (emissor, adquirente);
• Desejável conhecimento de Bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, AMEX);
• Desejável conhecimento em cartões de crédito/débito/Private Label;
• Visão sistêmica e de processos;
• Pacote office (Excel).