Analista Suporte II (Pleno) | Sustentação de Sistemas

Unimed Porto Alegre; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde está buscando um profissional para integrar a equipe de Sustentação de Sistemas. O profissional será responsável por garantir o funcionamento contínuo dos sistemas utilizados, prestar suporte técnico, realizar manutenções, e ministrar capacitações. É necessário ter formação em Tecnologia da Informação e experiência em suporte e manutenção de sistemas. A empresa valoriza um ambiente acolhedor e é reconhecida pelo seu compromisso com a saúde mental e a qualidade de trabalho.

Serviços

Ambiente seguro e acolhedor

Reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar

Qualificações

• Experiência em suporte de sistemas.
• Desejável experiência com testes de API.
• Certificações em sistemas operacionais ou redes são um diferencial.

Responsabilidades

• Garantir o funcionamento eficiente dos sistemas.
• Prestar suporte técnico de nível II.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva.
• Ministrar capacitações para usuários finais.
• Gerenciar incidentes reportados.
• Manter documentação técnica atualizada.

Conhecimentos

Suporte técnico

Resolução de problemas complexos

Manutenção de sistemas

Formação académica

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Ferramentas de monitoramento

DevOps

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você fará parte da equipe de Sustentação de Sistemas, atuando na linha de frente do suporte aos sistemas de gestão em saúde da Unimed Porto Alegre. Com foco na garantia da continuidade e eficiência dos sistemas utilizados no dia a dia da cooperativa, suas atividades incluirão o atendimento direto aos colaboradores, a priorização estratégica de demandas, a mediação entre as áreas de negócio e a equipe técnica, além do acompanhamento de manutenções e da resolução de incidentes.

Main responsibilities

• Garantir o funcionamento eficiente e contínuo dos sistemas;
• Prestar suporte técnico de nível II para usuários finais, resolvendo problemas complexos relacionados à produtos digitais;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva nos sistemas para garantir sua disponibilidade e desempenho adequado;
• Ministrar e desenvolver capacitações para usuários finais e equipe de suporte de nível I, garantindo que entendam como utilizar eficazmente os sistemas;
• Gerenciar incidentes reportados pelos usuários, seguindo procedimentos de resolução de problemas e escalando quando necessário;
• Monitoramento e Alertas: Configurar e ajustar ferramentas de monitoramento;
• Manter documentação técnica atualizada sobre os sistemas, incluindo procedimentos de suporte e resolução de problemas;
• Trabalhar em colaboração com equipes de desenvolvimento de software, garantindo que as necessidades dos usuários finais sejam atendidas nos sistemas ;
• Assegurar que os sistemas estejam em conformidade com normas e regulamentações específicas da cooperativa.

Requirements and skills

Formação para esta posição:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Qualificações:

• Experiência em suporte de sistemas.
• Desejável experiência com testes de API, ferramentas de suporte e DevOps.
• Desejáveis certificações em sistemas operacionais (por exemplo, Microsoft Certified Professional), redes (por exemplo, CompTIA Network+), ou em sistemas específicos de saúde (como certificações fornecidas por fornecedores de sistemas assistenciais).

Additional information

Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos! Somos PENTA GPTW e estamos entre as melhores: 7ª melhor empresa para trabalhar no RS! Fomos reconhecidos com o selo Mental Health - Great People por promover um ambiente seguro e acolhedor E tem mais: somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde! ???? Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz!

Vem com a gente conquistar ainda mais!