Analista Sistemas e Processos CRC e OPV SR

Votorantim Cimentos; Curitiba; Híbrido; BRL 50.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis está em busca de um Analista de Sistemas e Processos. Este profissional será responsável por analisar e otimizar os processos de vendas e pós-venda, garantindo excelência operacional e uma experiência de cliente excepcional. Você terá a oportunidade de atuar em um ambiente colaborativo, onde suas ideias serão valorizadas e onde você poderá contribuir para a melhoria contínua. Se você é apaixonado por processos e busca um desafio em um setor dinâmico, esta é a sua chance de fazer parte de uma equipe que acredita na transformação e inovação!

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Transporte

Auxílio Medicamentos

Vale Alimentação

Vale Refeição

Auxílio Internet

Seguro de Vida

Atendimento Psicológico

Campanha de Vacinação

Qualificações

• Experiência em análise e definição de métodos de trabalho.
• Foco em melhoria contínua e excelência operacional.

Responsabilidades

• Analisar e otimizar processos de vendas e atendimento ao cliente.
• Gerenciar projetos complexos e propor melhorias contínuas.

Conhecimentos

SAP/CRM 7.0

Pacote Office

Normas de Qualidade ISO

Metodologias de Melhoria Contínua

Habilidade de Comunicação

Automação de Processos

Análise de Dados

Capacidade Analítica

Formação académica

Superior em Administração de Empresas

Gestão de Processos

Gestão Comercial

Ferramentas

Ferramentas de Análise de Dados

Software de Mapeamento de Processo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso.#VemSerVC

O Analista de Sistemas e Processos é o profissional responsável por analisar e definir métodos e processos de trabalho das áreas de vendas, pós-venda e atendimento ao cliente, estudar tempos e parâmetros, mapear fluxo das atividades e identificar falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos.

Main responsibilities

• Buscar continuamente as melhores práticas de mercado com foco em excelência operacional e na experiência do cliente, com visão de Foco do Cliente;
• Possibilitar a correta gestão das informações de vendas e pós-venda, garantindo uma análise abrangente e estratégica do negócio;
• Analisar, recomendar e atuar nas oportunidades de otimização, automação de processos e desempenho da área, buscando resolver problemas e maximizar resultados com geração de valor, reduzindo erros e retrabalhos;
• Buscar constantemente a otimização de recursos, potencializar produtividade e aumentar vendas através de processos claros e eficientes;
• Identificar ineficiências e gargalos operacionais, estabelecer estratégias para solução de problemas de atendimento ao cliente e desenvolver planos de melhorias contínuas através de modelagem e análises, facilitando a comunicação entre as partes interessadas no entendimento dos processos, integração e resultados.
• Fazer o gerenciamento de esteira de processos com time de desenvolvimento técnico, governança de backlog de demandas e da priorização de atendimento;

RESPONSABILIDADES

• Aplicar conceitos de BPM, Lean e ferramentas Kaizen; realizar análises para identificação de novas oportunidades na área e projetos, avaliação da capacidade e desempenho dos processos entre as áreas, implantação e remodelagem de processos de trabalho;
• Atuar junto ao time de Desenvolvimento, através do gerenciamento das Sprints;
• Buscar soluções voltadas para automação de processos, com geração de valor, redução de tempo e custo nos processos propostos;
• Comunicar de forma clara e eficaz, com diferentes níveis da organização, a alteração de processos e a criação de novos, incluindo a apresentação de análises, motivos, ganhos e recomendações.
• Acompanhar projetos de elevado nível de complexidade, validar e acompanhar a execução de planos de ações de melhorias, detalhamento de cronograma de projetos e contabilização de seus benefícios;
• Contribuir com a formação e coordenação de times multifuncionais para atuação na implantação das ações de melhorias, formação de grupo de trabalhos e squads de suporte para acompanhamento dos trabalhos;
• Participar do planejamento, organização e controle de fluxos de trabalhos, objetivando racionalizar e otimizar a eficácia das atividades operacionais, preparar e conduzir apresentações pertinentes aos trabalhos e resultados, para a própria área e para demais entidades da empresa, prestando suporte a análises e decisões.
• Prestar suporte aos gerentes e coordenadores, contribuindo para a definição de ferramentas acompanhamento dos colaboradores, auditando documentações, processos e cumprimento das legislações vigentes.
• Diligenciar prazos e condições de entregas dos serviços, contribuindo para o atendimento às demandas das áreas, controlar e acompanhar cumprimento de metas e indicadores de produtividade, contribuindo para o processo de melhoria contínua na qualidade dos serviços oferecidos.
• Atuar junto às áreas da empresa, analisando e solucionando ocorrências relacionadas ao não atendimento a compromissos firmados (SLAs), bem como acionando áreas envolvidas,a fim de assegurar o cumprimento de acordos de atendimento.
• Elaborar relatórios operacionais e estratégicos, responder pelo acompanhamento e encaminhamento de situações e ocorrências relacionadas às entregas previstas pelas áreas, organizar e manter os documentos referentes às operações e fornecimentos de serviços, bem como dar suporte a análises e definições gerenciais.
• Representar e interagir com áreas de interface da empresa, buscando o melhor para o cliente através dos valores, visão e missão do grupo e das possibilidades existentes no canal de atendimento;
• Colaborar com as ações baseadas na pesquisa NPS, apoiando no desdobramento e direcionamento dos planos de ação.
• Acompanhar, desdobrar os resultados com os parceiros e criar plano de ação para recuperação dos indicadores;
• Realizar auditorias internas e governança da documentação padronizada com foco na excelência operacional e regularização para certificações como ISO 9001;
• Realizar interface com equipe comercial, logística, e inteligência de mercado, bem como prestar suporte necessário, incluindo para demais áreas envolvidas nos processos de comercialização, de modo a contribuir na identificação de demandas não atendidas;
• Cumprir as normas, procedimentos e políticas corporativas existentes na empresa;
• Atuar junto ao time de Capacitação para elaboração de treinamento para as equipes de operação e realizar, eventualmente, visitas aos clientes;

Requirements and skills

Mínimo

Superior completo em Administração de Empresas, Gestão de Processos, Gestão Comercial.

• Domínio SAP/CRM 7.0
• Conhecimento avançado no pacote Office
• Conhecimento das Normas de Qualidade ISO
• Processos e Fluxos da VC
• Experiência em Metodologias de Melhoria Contínua
• Habilidade de Comunicação
• Familiaridade com processos de Automação
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e software de mapeamento de processo
• Sólida Capacidade Analítica

Desejável

• Lean Six Sigma Green Belt

Additional information

Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!

BENEFÍCIOS:

Modelo de trabalho hibrido

Remuneração Variável

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale transporte e/ou fretado

Auxílio Medicamentos

Vale Alimentação

Vale Refeição

Auxilio internet

Seguro de vida

Atendimento psicológico

Campanha de vacinação