Analista Serviços Customizado III

TecBan Brazil; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções financeiras busca um Analista de Serviços Customizados para otimizar a equipe e garantir melhorias constantes nos processos. O papel envolve o tratamento de assuntos críticos, suporte à equipe e análise de desempenho da rede, proporcionando um ambiente híbrido e desafiador. Excel e Power BI avançados são essenciais, e a vaga valoriza a diversidade.

Qualificações

• Excel e Power BI - Avançados.

Responsabilidades

• Garantir a melhor disposição de atuação da equipe e divulgar novos procedimentos.
• Tratar assuntos críticos da operação e alinhar questões do dia a dia.
• Analisar o comportamento da rede e acompanhar chamados críticos.

Conhecimentos

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time

O Analista de Serviços de Customizado é responsável por garantir a melhor disposição de atuação da equipe, divulgando novos procedimentos, esclarecendo dúvidas, realizando capacitação e nivelamento técnico do time, viabilizando todos os acessos necessários para a execução das atividades, desenvolvendo ferramentas para automatizar tarefas rotineiras, promovendo ganhos de produtividade e eficiência, além de implementar melhorias e indicadores para avaliar o desempenho das redes.

• Tratar assuntos críticos da operação, alinhando questões do dia a dia e oportunidades de melhorias, visando a satisfação do cliente com os serviços prestados pela TecBan e a sinergia entre os processos da TecBan e do IF.
• Avaliar oportunidades de melhoria na operação, documentando necessidades, definindo projetos ou demandas, negociando com as áreas envolvidas para aumentar a produtividade ou reduzir custos.
• Dar suporte aos integrantes da área, divulgando novos procedimentos, esclarecendo dúvidas e regras de negócio, acompanhando atividades rotineiras para garantir sua execução correta.
• Analisar o comportamento da rede, usando ferramentas disponíveis, alinhando com as áreas um plano de ação para melhorar o desempenho do PC/Rede.
• Acompanhar chamados críticos da rede, verificando prazos, atuando com as áreas responsáveis e escalonando para coordenadores e gerentes, buscando soluções rápidas devido à alta visibilidade dos pontos ATMManager.
• Ser ponto focal do cliente interno e externo para demandas de análise, homologações de novas implantações, entendendo necessidades e escopo, coletando informações com as ferramentas TecBan e alinhando com as áreas para entregar resultados completos.
• Participar ou liderar reuniões com outras áreas, apresentando informações sobre a disponibilidade da rede, resultados e melhorias de processos.

Requisitos de conhecimento: Excel e Power BI - Avançados

Modelo de trabalho híbrido - Barra Funda-SP.

Processo de seleção: 3 etapas de entrevista

Sobre a Tecban

A Tecban conecta pessoas, negócios e instituições financeiras há mais de 40 anos, tornando o sistema financeiro mais acessível, seguro e eficiente. Somos a força por trás do Banco24Horas, a maior rede de autoatendimento independente do mundo, presente na rotina de mais de 160 milhões de brasileiros.

Evoluímos para um ecossistema completo de soluções financeiras e de varejo, sempre inovando com foco em cuidado, rapidez e eficiência. Nossas áreas incluem gestão de autoatendimento, segurança, gestão de numerário, conectividade, economia digital, além de telecomunicações e transporte de valores, com marcas como Tecban Conectividade, Tecban Numerário, e pioneirismo em Open Finance as a Service.

Valorizamos a diversidade e convidamos pessoas de diferentes origens, gêneros, idades, orientações e necessidades a se candidatarem às nossas vagas de estágio, aprendizagem e emprego. Para mais informações, acesse nosso relatório anual e guia de diversidade.

Seja protagonista da sua carreira, faça acontecer!