Analista Serviços ao Clientes I (Faturamento Cloud)

BRLink - O seu parceiro de Cloud Computing; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em Cloud Computing busca um Analista de Serviços ao Cliente I para atuar na área de operações cloud. O profissional será responsável pelo faturamento de grandes marcas e pelo acompanhamento de chamados, contribuindo para a otimização de processos. É essencial ter formação em ADM e experiência significativa em atendimento ao cliente.

Qualificações

• Experiência de mais de 2 anos na área administrativa ou com atendimento ao cliente interno e externo.
• Conhecimento avançado em Excel é essencial.
• Desejável conhecimento em Power BI.

Responsabilidades

• Realizar faturamentos e garantir cumprimento das condições alinhadas com o cliente.
• Monitorar SLA e KPI de faturamento.
• Analisar chamados abertos pelos clientes e implementar ações corretivas.

Conhecimentos

Excel

Atendimento ao cliente

Análise de KPIs

Formação académica

Formação completa em ADM ou áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Profissional irá atuar com foco na área de operações cloud.

Nossa área de Operações está em busca de um Analista de Serviços ao Cliente I. Este profissional será responsável por realizar os faturamentos de grandes marcas de Cloud, garantindo que a condição comercial negociada seja acatada. Acompanhará os chamados abertos pelos clientes de acordo com os SLAs definidos, até sua conclusão, contribuindo com as correções de suas causas-raiz. Contribuirá para a ampliação do negócio, bem como a otimização dos processos. Fará análise de KPIs de Faturamento.

Main responsibilities

• Responsável por realizar os faturamentos de grandes marcas de Cloud, chamados abertos pelos clientes, contribuindo para a ampliação do negócio e otimização dos processos.
• Executar faturamentos e garantir que sejam realizados conforme as condições alinhadas com o cliente e no prazo esperado.
• Impulsionar a implementação de novas aplicações visando melhoria contínua da área.
• Resolver questões complexas de forma independente, com supervisão mínima, e escalar temas mais complexos quando necessário.
• Atuar nos chamados abertos pelos clientes, concluindo os casos e evitando novos com ações corretivas nas causas raízes.
• Analisar e monitorar SLA e KPI de faturamento.
• Fornecer insights para automatização dos processos.

Requirements and skills

• Formação completa em ADM ou áreas correlatas.
• Experiência de mais de 2 anos na área administrativa ou com atendimento ao cliente interno e externo.
• Excel intermediário/avançado.
• Desejável conhecimento em Power BI.