Analista Service Desk RH Júnior ( Backoffice) - Itajaí SC

MBRF Global Foods Company; Itajaí; On-site; BRL 48,000 - 80,000; Full time

Job summary

A MBRF Global Foods Company contrata para o cargo de RH Service Desk com foco em atendimento e suporte aos colaboradores da Divisão Bovinos, atuando como referência técnica nos processos de RH e assegurando o cumprimento de SLAs e a qualidade do atendimento.

Você fará o gerenciamento ponta a ponta dos chamados, analisará indicadores de desempenho, proporá melhorias nos processos e apoiará a equipe, contribuindo para a experiência positiva dos usuários internos.

Qualifications

• Experiência prévia em atividades administrativas, atendimento ao cliente ou rotinas de Recursos Humanos.
• Excel Intermediário.
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas.

Responsibilities

• Gerenciar todos os atendimentos aos colaboradores, líderes e áreas parceiras da Divisão Bovinos por meio dos canais oficiais de atendimento.
• Atuar como referência técnica nos processos de Recursos Humanos, analisando, orientando e solucionando demandas com qualidade, assertividade e dentro dos prazos estabelecidos.
• Gerenciar integralmente a carteira de atendimentos da Divisão Bovinos, acompanhando chamados do início à conclusão, com cumprimento de SLAs e satisfação dos usuários.
• Realizar escuta ativa e monitoria de qualidade das ligações, avaliando aderência aos processos e oportunidades de desenvolvimento da equipe.
• Analisar retornos de chamados e pesquisas de satisfação, identificando tendências e propondo ações de melhoria.

Skills

Comunicação eficaz

Gestão de equipes

Planejamento e organização

Resolução de problemas

Education

Superior completo em Recursos Humanos, Administração ou áreas correlatas

Tools

Excel Intermediário

Job description

Que tal construir sua carreira em uma das maiores companhias de alimentos do mundo?
Venha trabalhar na MBRF, uma empresa que está presente na vida de milhares de famílias ao redor do mundo. Dos momentos mais simples aos mais especiais, alimentamos a vida por meio da qualidade, da inovação e das pessoas que fazem tudo acontecer.

Descrição do Cargo

• Gerenciar todos os atendimentos aos colaboradores, líderes e áreas parceiras da Divisão Bovinos por meio dos canais oficiais de atendimento (telefone, portal, chatbot, e-mail, teams e demais ferramentas corporativas).
• Atuar como referência técnica nos processos de Recursos Humanos, analisando, orientando e solucionando demandas com qualidade, assertividade e dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar o gerenciamento integral da carteira de atendimentos da Divisão Bovinos, assegurando o acompanhamento ponta a ponta dos chamados, desde a abertura até a conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos usuários.
• Executar escuta ativa e monitoria de qualidade das ligações, avaliando aderência aos processos, qualidade do atendimento, experiência do usuário e oportunidades de desenvolvimento da equipe.
• Analisar os retornos dos chamados e pesquisas de satisfação da Divisão Bovinos, identificando tendências, recorrências, oportunidades de melhoria e ações corretivas para elevação da percepção dos serviços prestados.
• Monitorar, analisar e apresentar indicadores de atendimento, produtividade, qualidade, SLA, reincidência, backlog, TMA, TME, TA e satisfação do usuário, elaborando planos de ação para melhoria contínua dos resultados.
• Identificar causas recorrentes de demandas, propondo melhorias nos processos, fluxos de atendimento, base de conhecimento e automações.
• Apoiar o desenvolvimento e a orientação da equipe de atendimento, compartilhando conhecimento e contribuindo para a padronização dos processos.
• Atuar de forma integrada com as áreas especialistas de RH, garantindo alinhamento, conformidade dos processos e adequada comunicação com os clientes internos.
• Participar de projetos e iniciativas voltadas à transformação digital, excelência no atendimento e evolução dos serviços prestados pelo RH Service Desk.
• Cumprir as diretrizes da Política de Sustentabilidade da MBRF, atuando de forma alinhada aos compromissos ESG (Ambiental, Social e Governança), contribuindo para o alcance dos indicadores e objetivos de sustentabilidade da companhia.

Formação Acadêmica

• Superior completo em Recursos Humanos, Administração ou áreas correlatas.

Requisitos Desejáveis

• Experiência prévia em atividades administrativas, atendimento ao cliente ou rotinas de Recursos Humanos.
• Excel Intermediário.
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas.