Analista Sênior de Serviço ao Cliente - canal varejo

2000 Natura Cosméticos S/A (Brazil); São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Natura Cosméticos S/A busca um profissional para assegurar uma experiência do Cliente Final excepcional, desde a compra até o pós-venda, com foco na priorização e entregas objetivas. Você atuará com autonomia na análise da jornada, identificando fricções e convertendo dados em planos de ação concretos.

Deseja-se visão estratégica, forte capacidade analítica e experiência com IA para análise de feedback. O papel liderará projetos de melhoria, influenciando áreas como Logística, Atendimento e

Qualifications

• Experiência em gestão da jornada do cliente final e identificação de pontos de atrito.
• Análise de indicadores de satisfação (NPS, CSAT) e KPIs operacionais.
• Conhecimento de ferramentas de IA para transformar feedback em planos de ação.

Responsibilities

• Analisar a jornada do cliente do início ao fim, diagnosticando pontos de fricção complexos.
• Propor melhorias estruturais e liderar iniciativas de melhoria contínua.
• Conduzir relatórios e dashboards de performance para tomada de decisão.

Tools

Databricks

Job description

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS. At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.

Role Type Permanent

What will you be doing here?

Você será responsável por assegurar uma experiência de excelência e fluida para o nosso Cliente Final, desde o momento da compra até o pós-venda, lidando com cenários que envolvem senso de priorização, foco e objetividade nas entregas. Atuará com forte autonomia na análise profunda da Jornada do Cliente Final, analisando indicadores de performance, direcionando melhorias contínuas e estruturais nos processos, influenciando e mobilizando as áreas envolvidas na jornada para transformar insights em planos de ação para a resolução definitiva de problemas. Procuramos alguém com visão estratégica, forte capacidade analítica, empatia, olhar crítico aguçado e paixão por entregar valor real para o Cliente. Procuramos alguém que seja inconformado com o status quo.

What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?

Analisar e gerenciar a jornada do cliente final de forma aprofundada, diagnosticando pontos de fricção complexos e direcionando oportunidades de melhoria estrutural na experiência. Analisar criticamente os indicadores de satisfação (ex: NPS, CSAT) e KPIs operacionais relacionados à experiência do cliente, aprofundando o uso de ferramentas de análise de sentimento baseadas em IA para transformar feedbacks qualitativos em planos de ação consistentes. Conduzir parcerias e influenciar áreas como Logística, Atendimento e Negócios para garantir a resolução de problemas (atuando na causa-raiz), utilizando diagnósticos avançados baseados em dados estruturados para embasar e guiar a tomada de decisão. Estruturar e validar a documentação de processos e fluxos relacionados à experiência do cliente, sendo responsável pelo desenho inteligente e otimização de árvores de decisão. Desenvolver e apresentar relatórios e painéis executivos de performance de forma autônoma, trazendo análises profundas e recomendações estratégicas com base em dados. Desejável conhecimento (ou vivência) em Databricks. Liderar a execução (ou atuar como owner) de projetos e iniciativas voltadas à melhoria contínua da jornada do consumidor, garantindo as entregas propostas.

What will you find here?

We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion. We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.

Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities. We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position

Imagine how amazing it would be to be part of a company with over 14,000 employees, 5 million consultants, and a presence in 14 countries! This is Natura!

For over 55 years, we have been innovating and promoting Well-Being for All — isn’t that inspiring? Check out our opportunities and come be a part of this transformative story! We are the Bem-estar Bem Ecosystem, and we have a network with extraordinary potential to drive transformative change in the world, through innovative products from Natura and Avon, the unforgettable experiences of Bluma beauty services and our financial education platform for consultants, Emana Pay. All relevant to our clients and differentiated by our commitment to regeneration. Leaders in the Latin American beauty market, we are present in 14 countries, with 3.5 million consultants.