Analista Sênior de Pesquisa de Mercado - CEX (Customer Experience)

Job description

Na Ipsos Brasil, a Service Line de Customer Experience é responsável pela avaliação do programa da experiência do cliente, impulsionando melhorias e medindo o retorno deste investimento. Garantindo que os programas de CEX dos nossos clientes cumpram as promessas da marca.

Valorizamos a diversidade e a inclusão, construindo um ambiente plural, acolhedor e que reflita a sociedade brasileira. Incentivamos candidaturas de pessoas de diferentes origens raciais, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero, idades, religiões e com deficiências.

Se você se identifica com os valores da Ipsos, venha se juntar a nós!

Main responsibilities

• Conduzir análises detalhadas de dados de pesquisas de mercado para identificar tendências, padrões e insights relevantes para a experiência do cliente.
• Colaborar com equipes internas para entender as necessidades e expectativas dos clientes e convertê-las em ações concretas.
• Desenvolver e implementar pesquisas de satisfação do cliente, incluindo metodologias de coleta de dados e análise de resultados.
• Ajudar a desenvolver e aprimorar processos e políticas internas que impactam diretamente a experiência do cliente.
• Preparar relatórios e apresentações executivas para comunicar resultados, insights e recomendações às partes interessadas internas.
• Conhecimentos em bancos de dados e processamento de dados serão diferenciais importantes.

Requirements and skills

• Bacharelado completo em Ciências da Computação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em pesquisa de mercado e análise de dados.
• Conhecimento sólido em metodologias de pesquisa quantitativa e qualitativa.
• Excelentes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados complexos.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de apresentar informações de forma clara e concisa.
• Habilidade de trabalho colaborativo em um ambiente multifuncional e dinâmico.
• Experiência e certificação em ferramentas como Qualtrics ou Medallia.
• Comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente e foco em resultados mensuráveis.
• Conhecimento avançado em Inglês e Espanhol.

Additional information

• Modalidade de trabalho híbrida (São Paulo – SP, Brasil), com três dias de trabalho remoto e dois dias presenciais por semana.
• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Vale-refeição/vale-alimentação.
• Vale-transporte ou estacionamento.
• Wellhub (antigo Gympass).
• Seguro de vida.
• Parceria com o SESC.
• Programa de treinamento e desenvolvimento.
• Day off no aniversário.