Analista Sênior de Experiência do Motorista - Mercado Envios

Mercado Libre; Minas Gerais; Hybrid; BRL 167.000 - 301.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Mercado Livre busca líder experiente para conduzir iniciativas estratégicas na experiência do motorista dos Mercado Envios. Você irá estruturar, monitorar e governar projetos, promovendo alinhamento entre áreas e resultados mensuráveis.

Será responsável por desenhar programas de satisfação, retenção e engajamento, além de otimizar processos logísticos com foco em eficiência e escalabilidade.

Qualifikationen

• Gestão de projetos e governança operacional para iniciativas estratégicas.
• Elaboração de dashboards e apresentações executivas com dados de desempenho.
• Experiência com melhoria contínua em operações logísticas de grande escala.

Aufgaben

• Liderar estruturação, monitoramento e governança de projetos de experiência do motorista.
• Desenhar iniciativas de satisfação, retenção e engajamento com programas de integração e capacitação.
• Otimizar processos logísticos ponta a ponta com foco em carregamento, roteirização, zonas de entrega e gestão de bloqueios.
• Monitorar indicadores de desempenho, desvios e tempo em rota, transformando necessidades em planos de ação.

Kenntnisse

Gestão de projetos

Governança operacional

Análise de dados

Excel avançado

Google Sheets

Comunicação

Ausbildung

Administração de Empresas

Logística

Engenharia

Tools

Google Sheets

Excel

Jobbeschreibung

Faça história na democratização do comércio e dos serviços financeiros, transformando a vida de milhões de pessoas na América Latina com o Mercado Livre!

Lidere iniciativas estratégicas para aprimorar a experiência dos motoristas do Mercado Envios, impulsionando satisfação, retenção, engajamento e eficiência operacional, com impacto direto na qualidade das entregas e na evolução contínua dos processos logísticos.

Desafios:

• Liderar a estruturação, o monitoramento e a governança de projetos estratégicos de experiência do motorista, promovendo visibilidade dos resultados e alinhamento entre as diferentes áreas do negócio.
• Desenhar e implementar iniciativas de satisfação, retenção, engajamento e fidelização dos motoristas, desenvolvendo programas de integração, capacitação, ajudantes e parcerias operacionais.
• Otimizar processos logísticos de ponta a ponta, atuando em oportunidades de melhoria relacionadas a carregamento, roteirização, zonas de entrega e gestão de bloqueios, utilizando dados e ferramentas tecnológicas para impulsionar a eficiência operacional.
• Monitorar indicadores de desempenho, extravios e tempo em rota, identificando oportunidades de melhoria e transformando necessidades dos motoristas em planos de ação junto às equipes de transporte, centros de distribuição, produto, tecnologia e parceiros de negócio.

Experiência e conhecimentos:

• Aprender com agilidade a partir dos desafios, maximizando seu potencial com tecnologia e GenAI.
• Apaixonar-se por sair da zona de conforto, dar o máximo, superar os próprios limites e empreender em um ambiente saudável, alegre e divertido.
• Dominar Google Sheets e Excel avançado para construção de dashboards, análise de indicadores e elaboração de apresentações executivas.
• Trazer experiência prévia relevante em gestão de projetos, governança operacional, melhoria contínua ou experiência do motorista em operações logísticas de grande escala.
• Possuir formação superior completa em Administração de Empresas, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.

Conheça mais sobre nossa cultura e negócio no nosso Career Site.

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