Analista Salesforce Sênior (Admin) | Plataforma de Venda – Chatbot, AI, Autoatendimento

webAI; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa innovadora de tecnologia está em busca de um Administrador Salesforce para integrar seu time em Rio de Janeiro. A função envolve a configuração e personalização da plataforma Salesforce, pesquisa em Inteligência Artificial e colaboração com a equipe para melhorar processos. Os candidatos devem ter formação em áreas como Engenharia ou Ciências da Computação, além de experiência em Salesforce e habilidades analíticas. Essa é uma oportunidade de fazer parte de um time diversificado e de trabalhar num modelo híbrido.

Qualificações

• Formação em Engenharias ou áreas correlatas.
• 2-3 anos de experiência como administrador Salesforce.
• Visão crítica e habilidade de comunicação.

Responsabilidades

• Configurar e personalizar a plataforma Salesforce.
• Pesquisar e implementar ferramentas de IA.
• Fornecer suporte pós-implementação e otimizar processos.

Conhecimentos

Raciocínio lógico

Criatividade

Bom relacionamento interpessoal

Capacidade analítica

Vontade de aprender

Formação académica

Engenharias, Administração, Economia

Ferramentas

Salesforce

Google Cloud Platform

AWS

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

O Hub Digital faz parte da nossa área de Estratégia e Tecnologia, tendo papel de destaque na nossa transformação em uma empresa media tech e D2C. Aqui cuidamos da gestão de dados e do desenvolvimento dos nossos produtos digitais como Globoplay, Globo.com, família G (G1, Ge, Gshow) e Cartola, visando a melhor experiência de consumo, interação e relacionamento com os nossos usuários.

Sobre a área Jornada de Vendas:

A Jornada de Vendas é responsável por toda a cadeia de venda dos nossos produtos digitais. Isso inclui a pré-venda, venda e pós-venda, contemplando desde o momento em que o usuário desperta o interesse pela aquisição de um produto digital até a sua manutenção no pós-venda.

Time de Autoatendimento:

O nosso time é focado em entregar autosserviço para nossos clientes em todo o fluxo de vida aqui dentro, do pré-venda ao pós-venda, nossas principais tecnologias são o uso de bots, IA e agentes de automação.

Diversidade:

Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas. Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação.

Modelo de trabalho:

A vaga oferece modelo de trabalho híbrido para quem for das localidades que possuem sede Globo (Porto Alegre e Rio de Janeiro).

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

• Configurar e Personalizar a plataforma Salesforce (Service Cloud), criando e ajustando objetos, campos personalizados, fluxos, relatórios e dashboards, de acordo com as necessidades, sem necessariamente envolver programação avançada;
• Pesquisar e implementar ferramentas/modelos de IA para Agentes/Multiagentes com Modelos de Linguagem (ChatGPT, Gemini, AgentForce e outros);
• Testar e Validar se as soluções implementadas atendem aos requisitos, incluindo testes manuais em colaboração com a equipe de QA para garantir entregas com qualidade;
• Fornecer suporte pós-implementação, identificar oportunidades de melhoria e otimizar processos no Salesforce, permitindo que a equipe aproveite ao máximo as funcionalidades da plataforma;
• Colaborar com idéias e sugestões para soluções eficazes e criativas;
• Ajudar o crescimento do seu time, ensinando, capacitando e dando feedbacks;
• Colaborar com o time, a área e a empresa para criar um clima positivo e motivador;
• Compreender o funcionamento e as necessidades dos produtos que serão integrados.

Requisitos e qualificações

Do que você precisa:

• Formação nos cursos de Engenharias, Administração, Economia, Estatística, Matemática, Ciência da Computação e Sistemas de Informação ou similares;
• 2-3 anos de experiência como administrador Salesforce; (Service Cloud, Sales Cloud, ou outras nuvens Salesforce);
• Bom raciocínio lógico, capacidade analítica e criatividade para propor e implantar as soluções;
• Visão crítica, habilidade de comunicação e apresentação, e bom relacionamento interpessoal;
• Rápido aprendizado, com alta curiosidade para aprender continuamente sobre novas tecnologias, além de vontade de fazer a diferença.

Conhecimentos que te destacam - diferenciais:

• Certificações Salesforce;
• Experiência com implantação com o uso de IA Generativa;
• Experiência com chatbot Einstein;
• Ter familiaridade com Ambientes Cloud (Google Cloud Platform ou AWS);
• Conhecimento dos conceitos básicos de Ciência de Dados, Estatística, Banco de Dados e SQL.

Informações adicionais

Por que vir para Globo:

Vem e vamos criar histórias e tecnologias juntos.

Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.

A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.

Aqui, cada um faz a transformação acontecer.

Nossos processos seletivos estão happening de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo. #vempraglobo

Seguindo o compromisso de contribuir para um ambiente seguro para nossas pessoas, informamos que ter o esquema completo vacinação contra a Covid-19 é uma condição obrigatória para o trabalho na Globo, presencial ou a distância, e que o comprovante deverá ser apresentado como pré-requisito para a contratação.

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Ao prosseguir você está ciente e de acordo para realização de sua candidatura nestes termos.

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A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro. Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia, tudo isso com brasilidade e talento de sobra.

Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como Globoplay, Cartola, G1, Ge, Gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar.

Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.

A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.

Aqui, cada um faz a transformação acontecer.

Quer fazer parte dessa transformação também?

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