Analista Relacionamento com o Cliente Pleno | Foco em Jornada e Melhoria Contínua

LIGGA; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A LIGGA, uma das principais empresas de telecomunicações do Paraná, está em busca de um profissional para gerenciar o relacionamento com clientes B2C. O foco será na melhoria da experiência do cliente através de análises e melhorias contínuas. Buscamos um indivíduo com formação superior e habilidades em comunicação e análise de dados que deseja fazer a diferença em um ambiente inovador e descontraído.

Serviços

Plano de Saúde Unimed

Vale refeição em cartão híbrido

TotalPass para atividades físicas

Desconto de 50% na contratação de plano de Internet

Programa Empresa Cidadã: extensão da licença-maternidade e paternidade

Qualificações

• Capacidade analítica e orientação a dados.
• Experiência com ferramentas de CRM - Nexus ou similar.
• Experiência em Call Center/KPI's será um diferencial.

Responsabilidades

• Planejar, executar e monitorar o atendimento ao cliente.
• Mapear e otimizar jornadas do cliente.
• Propor iniciativas de melhoria na experiência do cliente.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação excelente

Proatividade

Foco em soluções

Formação académica

Ensino Superior completo em áreas relacionadas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Pacote Office avançado

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se ligue no nosso Manifesto de Cultura!

Paixão pelo CLIENTE - Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.

Orientação para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas, buscamos resultados todos os dias!

Crença na TRANSPARÊNCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável.

Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema, pegue pra você e resolva.

Criamos CONEXÃO - Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.

Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.

Se identificou? Venha fazer parte desse time!

Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v=VWwhkU5S5oU

Main responsibilities

Buscamos uma pessoa para ser a ponte entre a Ligga e nossos clientes B2C, contribuindo com foco em análises voltadas para a melhor estratégia no Call Center de banda larga no time de Pós-vendas B2C! Contaremos com essa pessoa para:

• Planejar, executar e monitorar o formato de atendimento ao cliente;
• Mapear e otimizar jornadas do cliente, identificando pontos de melhorias e oportunidades nos canais e processos de atendimento e relacionamento;
• Elaborar relatórios de progresso e métricas de desempenho;
• Manter comunicação eficaz com internos e externos;
• Coletar, interpretar e transformar feedbacks de clientes em insights acionáveis para melhoria de produtos, serviços e processos;
• Apoiar na gestão e construção de estratégias com foco em promover a melhor experiência do cliente;
• Garantir a conformidade com normas e regulamentações do setor de telecom;
• Criar e manter atualizados os fluxos de atendimento e comunicação, garantindo coerência e alinhamento com o tom de voz da marca e as boas práticas de CX;
• Propor iniciativas de melhoria contínua, com foco na experiência do cliente e na eficiência operacional;

Requirements and skills

• Ensino Superior completo em áreas relacionadas;
• Capacidade analítica e orientação a dados;
• Proatividade e foco em soluções;
• Excelente comunicação;
• Experiência com ferramentas de CRM - Nexus ou similar;
• Pacote office avançado;
• Experiência em Call Center/KPI's será um diferencial.

*Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.

Additional information

Aqui na LIGGA, nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Plano de Saúde Unimed.
• Plano Odontológico DentalUni.
• Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
• Seguro de Vida.
• Vale transporte.
• TotalPass para realização de atividades físicas.
• Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.
• Parceria com a Vittude para terapia online.
• Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.

Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:

• Day Off de aniversário.
• Ambiente descontraído, no dress code.
• Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
• Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês têm também o dia do aniversário de seu filhote como Day Off para fortalecer ainda mais a conexão familiar!