Analista Relacionamento Cliente Pleno

VENHA SER MRV&CO; Belo Horizonte; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Totalpass

Benefícios SER Sangue Verde

Resumo da oferta

MRV&CO, um grupo com atuação em MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia, busca Analista de Atendimento Pleno para atuar nos Canais Primários (Call Center) e Backoffice, gerenciando indicadores e promovendo melhoria contínua. A posição é 100% presencial em Belo Horizonte e envolve conduzir projetos de melhoria de processos.

O candidato deve possuir formação superior, experiência em atendimento e conhecimento de CRM, PowerPoint e Canva, com forte orientação a resultados e trabalho em equipe.

Qualificações

• Formação superior completa em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Marketing ou afinidades com atendimento ao cliente).
• Experiência prévia na área de atendimento.
• Experiência em funções que envolvam gestão de indicadores e relacionamento com clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar o atendimento aos clientes, proporcionando respostas rápidas e eficazes, utilizando uma comunicação clara e abordagem empática.
• Analisar e monitorar indicadores de desempenho, propondo ações para correção de falhas e otimização dos resultados.
• Auxiliar a equipe a resolver problemas operacionais e de processos com visão crítica.
• Mediar e gerenciar conflitos, buscando soluções junto às áreas que estejam alinhadas com as necessidades dos clientes e com a estratégia de negócio da companhia.
• Assumir o protagonismo em projetos e iniciativas que visem a melhoria dos processos internos de atendimento.
• Organizar e gerenciar o tempo de forma eficiente a fim de cumprir prazos e prioridades estabelecidos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de indicadores

Trabalho em equipe

Foco em resultados

Formação académica

Administração/Comunicação/Marketing

Ferramentas

CRM

PowerPoint

Canva

Descrição da oferta de emprego

Job description

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 46 anos. Ser uma das maioresconstrutoras da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde!

Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.

Vem #SERSangueVerde com a gente!

Main responsibilities

O Analista de Atendimento Pleno irá atuar junto à equipe de Canais Primários (Call Center) e Canais de Apoio (Backoffice), com o objetivo de realizar a gestão de indicadores e resultados e contribuir para o crescimento e melhoria contínua dos nossos processos. Será responsável por gerenciar demandas, identificar oportunidades de melhoria e acompanhar os indicadores de desempenho, garantindo que as metas e os resultados sejam alcançados de forma consistente.

Principais atividades:

• Gerenciar o atendimento aos clientes, proporcionando respostas rápidas e eficazes, utilizando uma comunicação clara e abordagem empática.
• Analisar e monitorar indicadores de desempenho, propondo ações para correção de falhas e otimização dos resultados.
• Auxiliar a equipe a resolver problemas operacionais e de processos com visão crítica.
• Mediar e gerenciar conflitos, buscando soluções junto às áreas que estejam alinhadas com as necessidades dos clientes e com a estratégia de negócio da companhia.
• Assumir o protagonismo em projetos e iniciativas que visem a melhoria dos processos internos de atendimento.
• Organizar e gerenciar o tempo de forma eficiente a fim de cumprir prazos e prioridades estabelecidos.

Requirements and skills

• Formação superior completa em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Marketing ou afinidades com atendimento ao cliente).
• Experiência prévia na área de atendimento.
• Experiência em funções que envolvam gestão de indicadores e relacionamento com clientes.
• Capacidade de trabalhar de maneira autônoma e em equipe, com forte senso de responsabilidade e orientação para resultados.
• Conhecimento das ferramentas de CRM e ferramentas para elaboração e apresentação de resultados (PowerPoint, Canva)

Additional information

• Salário compatível com o mercado;
• Alimentação: Benefício Alimentação Alelo - flexível;
• Saúde e bem-estar: Plano de saúde e Plano odontológico;
• Mobilidade: Vale-transporte;
• Incentivo à atividade física: Totalpass;
• Desconto com empresas parceiras: Allya;
• Modalidade: 100% Presencial;
• Benefícios: Conforme convenção coletiva de trabalho;
• Benefícios SER Sangue Verde: Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente;
• E muito mais!
• Conheça algumas iniciativas em Benefícios SER Sangue Verde: https://vagas-mrveco.gupy.io/