Analista Relacionamento Cliente JR - Tempo Determinado

Toyota; Sorocaba; Híbrido; BRL 39 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Horários flexíveis

Ambiente inclusivo

Remuneração compatível com o mercado

Resumo da oferta

A TOYOTA está contratando Analista Relacionamento Cliente JR - Tempo Determinado para atuar no backoffice de Relacionamento com o Cliente em Sorocaba. O profissional realizará atendimentos por telefone, chat, e-mail e WhatsApp, com foco na resolução de casos críticos e registro completo das interações no CRM, buscando soluções em segundo nível.

É desejável experiência com Power BI e inglês intermediário. A posição é híbrida (2x escritório) e temporária por 8 meses, com atuação no time de

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone e na resolução de situações críticas.
• Experiência com ferramenta de CRM (mandatório).
• Conhecimento do Pacote Office.
• Inglês intermediário (desejável).
• Conhecimento em Power BI (desejável).

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente por telefone, chat, e-mail e WhatsApp, conduzindo os casos até sua conclusão, com fechamento por telefone.
• Analisar e conduzir situações críticas, esclarecendo decisões e negociando alternativas de forma clara, empática e objetiva.
• Registrar informações e tratativas no CRM de forma completa e consistente, contribuindo para a identificação de causas e oportunidades de melhoria.
• Atuar na resolução de problemas de segundo nível e demandas de backoffice, buscando soluções adequadas às necessidades dos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Adaptabilidade

Inglês (intermediário)

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

CRM

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Analista Relacionamento Cliente JR - Tempo Determinado page is loaded## Analista Relacionamento Cliente JR - Tempo Determinadolocations: Sorocabatime type: Tempo Integralposted on: Publicado há 2 diastime left to apply: Data de término: 9 de outubro de 2026 (5 dias restantes para se candidatar)job requisition id: 10336730**Título do Cargo:**TOYOTA está contratando um (a) Analista Relacionamento Cliente JR - Tempo DeterminadoA Toyota opera na América Latina e no Caribe desde 1953, construindo uma sólida reputação de qualidade, confiabilidade e durabilidade de seus produtos na região.Possui operações em 40 países por meio de 320 concessionárias e 650 pontos de venda, oferecendo 48 modelos de veículos de passeio e comerciais em diferentes segmentos.Os modelos regionais Corolla, Corolla Cross, Yaris, Hilux e SW4/Fortuner são produzidos em suas fábricas em Sorocaba e Indaiatuba, no Brasil, e em Zárate, na Argentina. Além disso, no Brasil, possui também uma fábrica de motores em Porto Feliz. As fábricas da Toyota na região têm uma capacidade total de produção de 438.000 unidades por ano.A empresa também está ativamente envolvida em apoiar as comunidades locais por meio de diversas iniciativas sociais e ambientais, como o Desafio Ambiental Toyota 2050, e um forte compromisso em alcançar a neutralidade de carbono na região por meio de um portfólio diversificado de produtos eletrificados com diferentes tecnologias de propulsão que se adaptam a diferentes matrizes e infraestruturas de energia.Estamos procurando um habilidoso e motivado Analista Relacionamento Cliente JR - Tempo Determinado para se juntar ao nosso time de TDB Planejamento & Back-Office .**Principais Responsabilidades:**# ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE JR### Descrição do cargo:Atuar no backoffice de Relacionamento com o Cliente, realizando atendimento e tratativa de casos críticos, com foco na resolução de problemas, na experiência do cliente e no registro completo das interações no CRM.### Responsabilidades:* **Atendimento ao cliente:** Realizar atendimento por telefone, chat, e-mail e WhatsApp, conduzindo os casos até sua conclusão, com fechamento por telefone.* **Tratativa de casos críticos:** Analisar e conduzir situações críticas, esclarecendo decisões e negociando alternativas de forma clara, empática e objetiva.* **Gestão de informações:** Registrar informações e tratativas no CRM de forma completa e consistente, contribuindo para a identificação de causas e oportunidades de melhoria.* **Resolução de problemas:** Atuar na resolução de problemas de segundo nível e demandas de backoffice, buscando soluções adequadas às necessidades dos clientes.### Requisitos:* Ensino superior completo.* Experiência em atendimento ao cliente por telefone e na resolução de situações críticas.* Experiência com ferramenta de **CRM (mandatório)**.* Conhecimento do Pacote Office.* Inglês intermediário (desejável).* Conhecimento em Power BI (desejável).**Localização:** Sorocaba/SP**Modalidade:** Híbrido - 2x office**Contrato:** Temporário por 8 meses, para cobertura de licença-maternidade.**Requisitos:****Qualificações Preferenciais:**ADAPTAGILIDADE (7), CLIENTE (7), DESAFIO (7), ENSINO & CRESCIMENTO (7), ENTREGA (7), Inglês, TLAC - Diploma Universitário**O que Oferecemos:*** Remuneração e benefícios compatíveis com o mercado;* Horários flexíveis de trabalho para áreas administrativas;* Oportunidade de conhecer e aprender o \"Toyota Way\" diariamente;* Liberdade para construir sua própria trajetória de carreira;* Ambiente inclusivo, multicultural e em constante mudança.Estamos procurando talentos com os mais diversos perfis, áreas de atuação e em todas as cidades do país, que estejam dispostos a colaborar com nossa jornada de transformação, enxergando desafios como oportunidades de desenvolvimento e aprendizado. Valorizamos a diversidade para que possamos continuar aprendendo e inovando a partir de diferentes perspectivas.Se você está à altura deste desafio, candidate-se agora!Nossas pessoas são movidas pelo propósito da empresa de oferecer soluções de mobilidade práticas e sustentáveis para a sociedade. Valorizamos a diversidade de pessoas e ideias para superar desafios e aprimorar habilidades, o que consideramos pontos fundamentais para o surgimento de talentos para o futuro da empresa.Somos uma empresa multinacional de origem japonesa com mais de 80 anos de história. Durante esse período, construímos um modelo de negócios reconhecido por nossos princípios de respeito às pessoas e busca pela melhoria contínua, baseados no TOYOTA WAY!Nós nos movemos para criar um novo futuro.Nós nos movemos para acompanhar as mudanças no mundo e fazer parte delas de forma sustentável.Nós nos movemos para garantir que cada cliente viva grandes experiências.E, acima de tudo: nós nos movemos porque nossas pessoas nos fazem mover.**VENHA FAZER PARTE DESSE MOVIMENTO!****NOSSA MISSÃO**Produzir felicidade para todas as pessoas.**NOSSA VISÃO**Criar mobilidade para todos.**NOSSOS VALORES**Atuamos pelos outrosTrabalhamos com integridadeSomos movidos pela curiosidadeOlhamos em profundidadeQueremos ser cada vez melhoresBuscamos a melhoria contínuaCriamos espaço para crescerAcolhemos a concorrênciaDemonstramos respeito pelas pessoasValorizamos as pessoas