Analista Relacionamento Cliente JR - Tempo Determinado

TDB-SOR Toyota do Brasil Ltda (Sorocaba) Company; Sorocaba; Híbrido; BRL 33 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Horários flexíveis

Toyota Way learning

Trajetória de carreira

Ambiente inclusivo

Resumo da oferta

A Toyota do Brasil está contratando Analista Relacionamento Cliente JR - Temporário (8 meses) para atuar no backoffice de Relacionamento com o Cliente em Sorocaba. Atendimento por telefone, chat, e-mail e WhatsApp, registro no CRM e resolução de casos críticos com foco na experiência do cliente.

Requisitos: ensino superior, CRM, Office e inglês intermediário; modalidade híbrida – 2x office. Oferecemos remuneração compatível, benefícios e oportunidade de aprender o Toyota Way, num ambiente

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone e na resolução de situações críticas.
• Experiência com ferramenta de CRM (mandatório).
• Conhecimento do Pacote Office.
• Inglês intermediário (desejável).
• Conhecimento em Power BI (desejável).

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente por telefone, chat, e-mail e WhatsApp, conduzindo os casos até sua conclusão, com fechamento por telefone.
• Tratativa de casos críticos, esclarecendo decisões e oferecendo alternativas com clareza, empatia e objetividade.
• Gestão de informações: registrar informações e tratativas no CRM de forma completa e consistente.
• Resolução de problemas de segundo nível e demandas de backoffice, buscando soluções para atender clientes.

Conhecimentos

Adaptability

Desafio

Foco no Cliente

Resultados

Inglês

Ensina e Cresce

Formação académica

TLAC – University degree

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Título do Cargo: TOYOTA está contratando um (a) Analista Relacionamento Cliente JR - Tempo Determinado

Sobre Nós:

A Toyota opera na América Latina e no Caribe desde 1953, construindo uma sólida reputação de qualidade, confiabilidade e durabilidade de seus produtos na região. Possui operações em 40 países por meio de 320 concessionárias e 650 pontos de venda, oferecendo 48 modelos de veículos de passeio e comerciais em diferentes segmentos. Os modelos regionais Corolla, Corolla Cross, Yaris, Hilux e SW4/Fortuner são produzidos em suas fábricas em Sorocaba e Indaiatuba, no Brasil, e em Zárate, na Argentina. Além disso, no Brasil, possui também uma fábrica de motores em Porto Feliz. As fábricas da Toyota na região têm uma capacidade total de produção de 438.000 unidades por ano. A empresa também está ativamente envolvida em apoiar as comunidades locais por meio de diversas iniciativas sociais e ambientais, como o Desafio Ambiental Toyota 2050, e um forte compromisso em alcançar a neutralidade de carbono na região por meio de um portfólio diversificado de produtos eletrificados com diferentes tecnologias de propulsão que se adaptam a diferentes matrizes e infraestruturas de energia.

Principais Responsabilidades:

ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE JR

Descrição do cargo:

Atuar no backoffice de Relacionamento com o Cliente, realizando atendimento e tratativa de casos críticos, com foco na resolução de problemas, na experiência do cliente e no registro completo das interações no CRM.

Responsabilidades:

Atendimento ao cliente: Realizar atendimento por telefone, chat, e-mail e WhatsApp, conduzindo os casos até sua conclusão, com fechamento por telefone.

Tratativa de casos críticos: Analisar e conduzir situações críticas, esclarecendo decisões e negociando alternativas de forma clara, empática e objetiva.

Gestão de informações: Registrar informações e tratativas no CRM de forma completa e consistente, contribuindo para a identificação de causas e oportunidades de melhoria.

Resolução de problemas: Atuar na resolução de problemas de segundo nível e demandas de backoffice, buscando soluções adequadas às necessidades dos clientes.

Requisitos:

Ensino superior completo.

Experiência em atendimento ao cliente por telefone e na resolução de situações críticas.

Experiência com ferramenta de CRM (mandatório).

Conhecimento do Pacote Office.

Inglês intermediário (desejável).

Conhecimento em Power BI (desejável).

Localização: Sorocaba/SP Modalidade: Híbrido – 2x office Contrato: Temporário por 8 meses, para cobertura de licença-maternidade.

Qualificações Preferenciais: ADAPTAGILITY (7), CHALLENGE (7), CUSTOMER (7), DELIVER (7), English, TEACH & GROW (7), TLAC - University's degree

O que Oferecemos:

Remuneração e benefícios compatíveis com o mercado; Horários flexíveis de trabalho para áreas administrativas; Oportunidade de conhecer e aprender o \"Toyota Way\" diariamente; Liberdade para construir sua própria trajetória de carreira; Ambiente inclusivo, multicultural e em constante mudança.

Quem Estamos Procurando?

Estamos procurando talentos com os mais diversos perfis, áreas de atuação e em todas as cidades do país, que estejam dispostos a colaborar com nossa jornada de transformação, enxergando desafios como oportunidades de desenvolvimento e aprendizado. Valorizamos a diversidade para que possamos continuar aprendendo e inovando a partir de diferentes perspectivas.

Our people are driven by the company's purpose of offering practical and sustainable mobility solutions to society. We value the diversity of people and ideas to overcome challenges and improve skills, which we consider fundamental points for the emergence of talent for the company's future. We are a multinational company of Japanese origin with more than 80 years of history. During this period we built a business model recognized by our principles of respect for people and the search for continuous improvement, based on the TOYOTA WAY! We move to create a new future. We move to keep up with changes in the world and be part of them in a sustainable way. We move to ensure that each client lives great experiences. And, above all: we move because our people make us move. COME BE PART OF THIS MOVEMENT!

OUR MISSION

OUR MISSION Produce happiness for all people.

OUR VISION

OUR VISION Create mobility for everyone.

OUR VALUES

OUR VALUES We act for others We work with integrity We are driven by curiosity We look in depth We want to be better and better We seek continuous improvement We create space to grow We welcome the competition We show respect for people We appreciate the people