Analista Qualidade Sr

Prudential Financial; Rio de Janeiro; Hybrid; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Vale refeição

Vale alimentação

Previdência privada com complementar

Programa de compra de ações

Auxílio creche/babá

Day off de aniversário

Plataforma de desenvolvimento

Job summary

A Prudential do Brasil está buscando profissional para evoluir e transformar processos, conectando operação, experiência do cliente, dados e tecnologia. A atuação envolve diagnóstico, implantação e acompanhamento de resultados para elevar a eficiência e a qualidade.

Você trabalhará em um ambiente híbrido no Rio de Janeiro, com foco em automação, IA Generativa e aprimoramento da jornada do cliente, aliado a uma cultura de melhoria contínua.

Qualifications

• Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Engenharia Mecânica, outras Engenharias, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Certificação Green Belt Lean Six Sigma ou superior.
• Experiência com engenharia de processos, melhoria contínua, excelência operacional ou transformação digital.
• Capacidade analítica para usar dados na identificação de problemas e decisão.
• Conhecimento de gestão de projetos e métodos ágeis.
• Boa comunicação, organização e visão sistêmica com equipes multidisciplinares.

Responsibilities

• Mapear, analisar e redesenhar processos e jornadas de ponta a ponta para identificar gargalos e oportunidades.
• Realizar Quality Reviews de processos críticos para diagnóstico e melhoria.
• Estruturar processos futuros no modelo To Be com foco em eficiência e qualidade.
• Monitorar indicadores de performance, produtividade, SLA, backlog e tempo de ciclo.
• Conduzir diagnósticos e aplicar métodos estruturados de solução de problemas.
• Priorizar oportunidades com base em impacto, valor e viabilidade de implementação.
• Traduzir necessidades operacionais em requisitos funcionais e critérios de aceite.
• Participar de discovery, desenho, desenvolvimento, testes e homologação de soluções.
• Explorar automação, low-code/no-code e IA Generativa para melhoria de processos.

Skills

Engenharia de Produção

Gestão de Projetos

Análise de dados

Capacidade analítica

Comunicação eficaz

Aptidão para melhoria contínua

Conhecimento de metodologias ágeis

Education

Engenharia de Produção

Engenharia Mecânica

Outras Engenharias

Administração

Tecnologia

Tools

Process Mining

Low-code/no-code

IA Generativa

Job description

A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes.

MOVIDOS POR PROTEGER, INSPIRADOS POR PESSOAS

Na Prudential, acreditamos que uma empresa é feita pelo potencial que cada pessoa traz para construir, inovar e colaborar. Por isso, incentivamos o protagonismo, o aprendizado contínuo e a excelência em cada entrega, criando um ambiente onde as pessoas podem desenvolver suas carreiras e gerar impacto positivo. Reconhecemos e valorizamos quem faz a diferença, oferecendo iniciativas voltadas ao desenvolvimento profissional, ao bem-estar e à qualidade de vida.

Somos uma empresa inclusiva que valoriza a diversidade em nossos processos seletivos e no dia a dia, respeitando e acolhendo cada indivíduo em sua singularidade. Consideramos e valorizamos todas as características pessoais, como raça, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade, geração, crença, localidade e qualquer outro marcador social. Conheça um pouco mais sobre nós.

SOBRE A POSIÇÃO:

Atuar na evolução e transformação dos processos e jornadas da organização, conectando operação, experiência do cliente, dados e tecnologia.

Essa pessoa será responsável por acompanhar a performance operacional, identificar oportunidades de melhoria, desenhar processos futuros e traduzir as necessidades do negócio em requisitos para soluções tecnológicas, participando desde o diagnóstico até a implantação, homologação e acompanhamento dos resultados.

Como será seu dia a dia:

• Mapear, analisar e redesenhar processos e jornadas de ponta a ponta, identificando gargalos, desperdícios, riscos e oportunidades de simplificação e digitalização.
• Realizar Quality Reviews dos processos críticos como fonte de diagnóstico, avaliando a aderência da execução aos padrões definidos e identificando falhas, riscos e necessidades de atuação.
• Estruturar processos futuros no modelo To Be, considerando eficiência operacional, qualidade, experiência do cliente, dados, controles e tecnologia.
• Monitorar indicadores de performance, produtividade, capacidade, SLA, backlog, tempo de ciclo, qualidade e experiência do cliente.
• Apoiar a gestão da rotina operacional, analisando desvios, identificando causas e acompanhando planos de ação.
• Conduzir diagnósticos e aplicar métodos estruturados de análise e solução de problemas.
• Priorizar oportunidades com base em impacto, valor para o cliente, risco, esforço e viabilidade de implementação.
• Traduzir necessidades operacionais em requisitos funcionais, regras de negócio, fluxos, árvores de decisão e critérios de aceite.
• Participar das etapas de discovery, desenho, desenvolvimento, testes, homologação, implantação e acompanhamento pós-implementação das soluções.
• Identificar oportunidades de aplicação de automação, low-code/no-code, Process Mining, Dados, Inteligência Artificial e IA Generativa.
• Atuar como elo entre Operações, Tecnologia, Dados, Produtos, CX, Riscos e demais áreas envolvidas.
• Facilitar workshops de diagnóstico e construção de soluções, apoiando a disseminação da cultura de melhoria contínua e transformação digital

Do que você precisa:

• Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Engenharia Mecânica, outras Engenharias, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Certificação Green Belt Lean Six Sigma ou superior
• Experiência com engenharia de processos, melhoria contínua, excelência operacional ou transformação digital.
• Capacidade analítica para utilizar dados na identificação de problemas, priorização de oportunidades e tomada de decisão.
• Conhecimento de gestão de projetos e métodos ágeis.
• Boa comunicação, organização, visão sistêmica e capacidade de articulação com equipes multidisciplinares.

Buscamos alguém que tenha experiência em...

• Operações complexas, ambientes industriais ou estruturas com forte disciplina de processos, qualidade e gestão de performance.
• Aplicação prática de Lean, Teoria das Restrições, análise de causa raiz ou outros métodos de melhoria contínua.
• Experiência na indústria de serviços, preferencialmente nos segmentos financeiro, de seguros ou de operações digitais.
• Projetos que conectem melhoria de processos, experiência do cliente e transformação digital.
• Interação entre áreas operacionais, áreas de negócio e times de tecnologia.
• Process Mining, planejamento e controle de operações, análise de dados ou gestão da capacidade.
• Automação de processos, soluções low-code/no-code, analytics, Inteligência Artificial ou IA Generativa.

Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada no Rio de Janeiro.

NA PRUDENTIAL, VOCÊ PODE CONTAR COM:

• Assistência médica e odontológica
• Vale refeição e vale alimentação
• Seguro de Vida em Grupo Prudential
• Participação nos lucros
• Previdência privada com 100% de complementaridade
• Auxílio creche ou babá
• Programa de compra de ações
• Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros
• Plataforma de desenvolvimento

CUIDAMOS TAMBÉM DO SEU BEM-ESTAR:

• Horário flexível
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimulam a atividade física e o cuidado com a saúde mental.
• Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas
• Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar;
• Day off de aniversário
• Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa
• Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico.
• Campanha de vacinação nos escritórios
• Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico

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