Analista Qualidade e Processos Jr

Vivo Vita; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para gerir incidentes e otimizar processos de TI. O candidato ideal deve ter formação em tecnologia da informação e experiência em gestão de incidentes. Oferecemos um ambiente dinâmico com benefícios como assistência médica e vale refeição. Venha digitalizar seu DNA conosco!

Serviços

Vale refeição

Assistência Médica

Seguro de vida

Day Off no mês do aniversário

Previdência Privada

Qualificações

• Experiência em gestão de incidentes e processos de qualidade.
• Conhecimento em boas práticas de ITIL (Incident, Problem e Change Management).
• Capacidade analítica e boa comunicação.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões de acompanhamento de incidentes.
• Elaborar relatórios de performance e indicadores.
• Apoiar auditorias internas e externas.

Conhecimentos

Gestão de incidentes

Análise de indicadores

Comunicação clara

Proatividade

Visão crítica

Formação académica

Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação

Ferramentas

ServiceNow

Remedy

HPSM

GLPI

Descrição da oferta de emprego

Overview

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco!

Responsibilities

• Atuar na gestão de incidentes, garantindo o correto acompanhamento de ponta a ponta até a sua resolução.
• Analisar causa raiz de incidentes recorrentes, propondo planos de ação e melhorias contínuas.
• Apoiar na definição, padronização e otimização de processos relacionados a incidentes, problemas e mudanças.
• Elaborar relatórios de performance, indicadores (KPIs) e métricas de qualidade para suporte à gestão.
• Criar e manter atualizados os procedimentos operacionais, fluxos de trabalho e base de conhecimento.
• Realizar interface entre as áreas técnicas, operação de campo e clientes, assegurando comunicação clara e tempestiva.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e análise crítica de incidentes relevantes.
• Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e boas práticas de governança de TI.

Qualifications

• Formação: Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, e áreas correlatas.
• Experiência em gestão de incidentes, processos de qualidade e/ou governança de TI.
• Conhecimento em boas práticas de ITIL (especialmente Incident, Problem e Change Management).
• Vivência em elaboração de relatórios, análise de indicadores e acompanhamento de SLAs.
• Capacidade analítica, boa comunicação, proatividade e visão crítica para propor melhorias.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, Remedy, HPSM, GLPI, entre outras).

Benefícios

• Vale refeição (Pluxee Benefícios)
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes)
• Seguro de vida
• Day Off no mês do aniversário
• Previdência Privada
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
• Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta

Somos a Vivo Vita, integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.

Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambientes tecnológicos.