ANALISTA QUALIDADE E MÉTODOS SR (PÓS-VENDAS AUTOMOTIVO)

Renault Group; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição

Vale Alimentação

Auxílio home office

Plano de saúde SulAmérica Nacional

Associação Colibri

Desconto na compra e aluguel de veícli

Seguro de vida

Previdência Privada

Auxílio Creche

Renault Care

Outras parcerias

Job summary

Renault Geely do Brasil busca um profissional para liderar melhoria da qualidade e a experiência do cliente no Pós-Venda, com foco em pesquisas de satisfação, auditorias e projetos de digitalização.

Você fará diagnóstico, desenvolverá dashboards para gestão e apoiará concessionárias com treinamentos e implementação de ações, alinhado aos padrões Renault.

Qualifications

• Formação superior completa em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em Qualidade e operação de concessionárias (VN/PV).
• Capacidade analítica para interpretar indicadores de qualidade e desempenho.
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, 5S).
• Domínio de Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Responsibilities

• Análise e gestão de pesquisas de satisfação internas e externas (VOC Renault, Google My Business, Cliente Mistério e Clube CSI).
• Diagnóstico de causas críticas e suporte à construção de planos de ação para melhoria da qualidade e satisfação do cliente no Pós-Venda.
• Desenvolvimento de dashboards, relatórios gerenciais e geração de insights para gestão e diretoria.
• Gestão do programa Cliente Mistério, acompanhando resultados e implementando ações de melhoria na rede de concessionárias.
• Implementação e adaptação de métodos e processos corporativos da Renault França na rede de concessionárias.

Skills

Inglês intermediário

Análise de dados

Excel avançado

Comunicação eficaz

Education

Engenharia

Administração

Economia

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Sucesso profissional é o resultado de trabalhar com o que você gosta e que faz a diferença no mundo e na vida das pessoas! Se você é uma pessoa aberta, positiva, conectada, tem entusiasmo, curte inovação é responsável e acredita que o futuro da mobilidade pode ser trilhado com soluções que tragam melhores experiências aos clientes, o seu lugar é aqui. Renault Geely do Brasil, uma marca humana, calorosa, inovadora e responsável! Venha fazer parte do nosso time Renault Group!

Responsabilidades

• Análise e gestão de pesquisas de satisfação internas e externas (VOC Renault, Google My Business, Cliente Mistério e Clube CSI).
• Diagnóstico de causas críticas e suporte à construção de planos de ação para melhoria da qualidade e satisfação do cliente no Pós-Venda.
• Desenvolvimento de dashboards, relatórios gerenciais e geração de insights para gestão e diretoria.
• Gestão do programa Cliente Mistério, acompanhando resultados e implementando ações de melhoria na rede de concessionárias.
• Implementação e adaptação de métodos e processos corporativos da Renault França na rede de concessionárias.
• Condução de treinamentos, webinars, comunicações e suporte à rede para disseminação de processos e melhores práticas.
• Gestão do processo de escalada de concessionárias com baixo desempenho, incluindo análises, projeções e reuniões de recuperação de indicadores.
• Realização de visitas técnicas e pré-auditorias em concessionárias, com emissão de relatórios de não conformidade e preparação para auditorias corporativas.
• Liderança de projetos de digitalização de processos de Pós-Venda e transformação digital da rede (PVX360).
• Coordenação da implementação de projetos de Serviços Conectados junto às áreas transversais e à rede de concessionárias.
• Acompanhamento da digitalização dos processos da rede, atuando como suporte técnico e operacional.
• Monitoramento diário de pesquisas detratoras e gestão do processo de alertas críticos (Hot Alert).
• Acompanhamento dos indicadores de qualidade e performance da rede, com comunicação e suporte para planos de melhoria.
• Elaboração e apresentação da Auditoria Interna Anual (Quality Health Check), assegurando conformidade com os padrões globais Renault.

Requisitos

• Formação superior completa em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas.
• Inglês em nível intermediário.
• Experiência em Qualidade e conhecimento da operação de concessionárias, abrangendo Vendas (VN) e Pós-Venda (PV).
• Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores de qualidade, performance comercial e satisfação do cliente.
• Conhecimento de metodologias e ferramentas de melhoria contínua e qualidade (PDCA, Kaizen, 5S, entre outras).
• Experiência com pesquisas de satisfação de clientes e análise da experiência do consumidor.
• Domínio do Pacote Office, com destaque para Excel e PowerPoint avançados.
• Excelente comunicação oral e escrita para condução de apresentações, treinamentos e desdobramento de informações junto a diferentes públicos.
• Capacidade de influenciar e engajar equipes multifuncionais e rede de concessionárias na implementação de melhorias.
• Organização, autonomia e habilidade para gerenciar múltiplos projetos e demandas simultaneamente.
• Disponibilidade para viagens e atuação próxima à rede de concessionárias em todo o território nacional.

A Renault Geely do Brasil valoriza a diversidade e inclusão e prioriza a contratação de pessoas com deficiência (PcD) e Mulheres.

O que nós oferecemos para o seu bem-estar

• Vale refeição;
• Vale Alimentação (Se aplicável);
• Auxílio home office (Se aplicável);
• Plano de saúde SulAmérica Nacional;
• Associação colibri (área verde + quadras de esportes + descontos em cursos);
• Desconto na compra e aluguel de veículos Renault;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Auxílio Creche;
• Renault Care (Acompanhamento Pré e Pós-natal);
• Outras instituições que temos parceria.