Analista Pleno de Suporte Técnico

TOTVS; Assis; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e líder em tecnologia no Brasil busca profissionais apaixonados por resultados para integrar seu time de atendimento. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade, garantindo a satisfação dos clientes com soluções proativas e empáticas. O ambiente dinâmico valoriza a diversidade e a inclusão, promovendo um espaço onde a criatividade e a colaboração são incentivadas. Se você deseja fazer parte de um ecossistema que transforma a tecnologia em benefícios reais, essa é a oportunidade ideal para você!

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Programa + Cuidado

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e / ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Conhecimento em ERP Datasul e lógica de programação.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas complexas.
• Registrar e triagem de tickets abertos pelos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Lógica de Programação

Negociação

Regras de Negócio

Formação académica

Ensino Superior Completo ou Cursando em Tecnologia

Ferramentas

ERP Datasul

HTML

Mobile

Progress

Descrição da oferta de emprego

Pessoa profissional irá atuar no time de atendimento Prime Datasul tendo como principal missão prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

1. Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
2. Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
3. Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
4. Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
5. Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
6. Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
7. Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
8. Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
9. Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
10. Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
11. Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
12. Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;
13. Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

Requisitos e qualificações

1. Conhecimento no ERP Datasul com ênfase no módulo em AGRO Originação;
2. Ensino superior completo ou cursando na área de tecnologia;
3. Conhecimento em lógica de programação;
4. Conhecimento em linguagem de programação ou tecnologia (HTML, Mobile, Progress);
5. Desejável experiência em atendimento ao cliente;
6. Desejável vivência na área de Suporte ao Cliente;
7. Regras de negócio (Originação de Grãos).

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER

Faixa salarial: A combinar

Regime de contratação: CLT