Analista Pleno de Suporte Técnico

TOTVS; Assis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia no Brasil procura um profissional para atuar no atendimento ao cliente na área de suporte técnico. Você será responsável por esclarecer dúvidas complexas sobre o sistema, registrar incidentes e manter a satisfação dos clientes com os produtos TOTVS. Se você é proativo, empático e possui conhecimento no ERP Datasul, venha fazer parte de um ambiente dinâmico e inclusivo.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS com conteúdos e certificações gratuitas

Programas de bem-estar e vantagens exclusivas

Assistência médica, odontológica, vale-refeição/alimentação, transporte, entre outros benefícios

Ambiente de trabalho criativo e inclusivo

Qualificações

• Conhecimento no ERP Datasul, especialmente no módulo de AGRO Originação.
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico desejável.
• Conhecimento em linguagens de programação ou tecnologias como HTML e Mobile.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de alta complexidade.
• Registrar solicitações no sistema, com evidências completas para todos os impactados.
• Contribuir para o cumprimento de indicadores e metas da área.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Proatividade

Empatia

Lógica de programação

Regras de negócio em Originação de Grãos

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando na área de tecnologia

Ferramentas

ERP Datasul

HTML

Mobile

Progress

Descrição da oferta de emprego

Pessoa profissional irá atuar no time de atendimento Prime Datasul tendo como principal missão prestar o suporte técnico aos nossos clientes, fornecendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

1. Realizar o atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de alta complexidade sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes;
2. Prestar atendimento via abertura de tickets, conforme o processo definido, visando metas e qualidade;
3. Registrar solicitações no sistema, com evidências completas para todos os impactados;
4. Triar, classificar e categorizar os tickets conforme necessário;
5. Fornecer status de demandas em andamento mediante solicitação do cliente;
6. Reportar à liderança solicitações ou incidentes não resolvidos após tentativas de solução;
7. Contribuir para o cumprimento de indicadores e metas da área;
8. Alertar sobre riscos ou crises potencialmente impactantes aos clientes;
9. Manter atualizado o banco de conhecimento com soluções;
10. Buscar evolução contínua e disseminação do conhecimento para garantir atendimento de qualidade;
11. Participar de melhorias de processos e atuar como referência na negociação em situações críticas;
12. Realizar consultorias técnicas aos clientes.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento no ERP Datasul, especialmente no módulo de AGRO Originação;
• Ensino superior completo ou cursando na área de tecnologia;
• Conhecimento em lógica de programação;
• Conhecimento em linguagens de programação ou tecnologias (HTML, Mobile, Progress);
• Desejável experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico;
• Regras de negócio em Originação de Grãos.

Benefícios e diferenciais

• Universidade em Rede TOTVS com conteúdos e certificações gratuitas;
• Programas de bem-estar e vantagens exclusivas;
• Assistência médica, odontológica, vale-refeição/alimentação, transporte, entre outros benefícios;
• Ambiente de trabalho criativo e inclusivo.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que gosta de aprender, é apaixonada por resultados e valoriza inovação e colaboração, venha fazer parte do maior ecossistema de tecnologia do Brasil! Nosso ambiente é dinâmico, celebra a diversidade e promove inclusão, com compromisso de construir uma sociedade mais justa e representativa.

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