Analista Planejamento Sênior - Unidade Santo André

Atento Corporate; Santo André; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das principais empresas de CRM na América Latina busca um Analista de Planejamento Sênior para otimizar operações de seu call center. O profissional será responsável pela análise da demanda e gestão de recursos, garantindo a excelência no atendimento ao cliente. Se você tem experiência e deseja crescer em um ambiente que valoriza a inovação e tecnologia, essa é a sua chance!

Qualificações

• Experiência em planejamento de call center.
• Capacidade de análise de dados e previsão de demanda.
• Bom relacionamento interdepartamental.

Responsabilidades

• Otimizar a operação do call center.
• Implementar estratégias para maximizar a produtividade.
• Gerenciar recursos humanos e tecnológicos.

Conhecimentos

Análise de demanda

Gestão de recursos

Excel

Bom relacionamento

Ferramentas

WFM Nice

Descrição da oferta de emprego

Analista Planejamento Sênior - Unidade Santo André

A principal função do planejamento é otimizar a operação do call center, buscando aprimorar a qualidade do serviço prestado,

ao mesmo tempo em que se garante um equilíbrio entre custos e eficiência operacional. Isso envolve a análise e previsão de

demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e tecnológicos, e a implementação de estratégias que maximizem a produtividade e a satisfação do cliente, assegurando a excelência no atendimento e o atingimento das metas estabelecidas.

• Bom relacionamento com as áreas
• Reuniões gerenciais e comprometimento
• Acompanhamento da rolagem de quadro
• Conhecimentos em WFM Nice

Competências relevantes:

• Conhecimento em Excel
• Bom relacionamento em equipe e com as áreas.
• Conhecimento do processo financeiro.

Horário de Trabalho

Das 09h às 18h

Jornada de trabalho

220h mês | Escala 5x2 - Folga Sábado, Domingo

Local de Trabalho: Avenida Dom Pedro I, 530, Vila Pires, Santo André - SP, 09130-400, Brasil

Obs.As avaliações serão realizadas somente com os candidatos que realizarem todas as atualizações no cadastro (Dados Pessoais, Acadêmicos e Curriculares).

• Step 3: Entrevista com o RH 3 Entrevista com o RH
• Step 4: Entrevista com o Requisitante 4 Entrevista com o Requisitante
• Step 5: Pesquisa de Satisfação 5 Pesquisa de Satisfação

Muito prazer, somos a Atento!

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!

A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos,cuidamos das nossas pessoas,em equipe vencemos,ágil e simples,mente abertaeentrega de resultados.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento.Oferecemos também o canal [e-mail] para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.