Analista Planejamento Call Center Júnior

BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma organização plural e inovadora busca um Analista de Planejamento Call Center Júnior. Nesta função, você será responsável por elaborar forecasts, otimizar a distribuição de agentes e monitorar indicadores operacionais. Se você tem experiência em Call Center e habilidades avançadas em Excel e análise de dados, esta é uma oportunidade para fazer parte de uma equipe que valoriza a diversidade e promove a melhoria contínua. Venha contribuir para o fortalecimento da cultura e inovação na saúde, em um ambiente que prioriza o bem-estar e a sustentabilidade.

Serviços

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Plataforma Total Pass

Programas de saúde e bem-estar

Qualificações

• Experiência prévia em Call Center.
• Familiaridade com sistemas de telefonia e análise de dados.

Responsabilidades

• Elaborar forecasts e planejar demandas de ligações.
• Monitorar aderência à escala e acompanhar desvios de volumetria.
• Criar relatórios gerenciais e dashboards para suporte à decisão.

Conhecimentos

Análise de dados

Excel Avançado

VBA

Conhecimento em Tableau

Sistemas de telefonia

Ferramentas

Cisco

Vaia

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Analista de Planejamento Call Center Júnior

Somos uma organização plural, valorizando a diversidade de histórias, trajetórias e visões de mundo de cada colaborador. Essa diversidade alimenta nossa inovação, que busca melhorar a vida das pessoas e fortalecer nossa cultura na BP.

Responsabilidades principais:

1. Elaborar forecasts e planejar demandas de ligações, incluindo volumes relacionados às áreas de suporte ao atendimento, como back office, autorizações, chat, entre outros, otimizando a distribuição de agentes para eficiência operacional.
2. Realizar o dimensionamento do call center usando planilhas ou sistemas de Workforce, apoiando o cumprimento de metas de nível de serviço e abandono de chamadas, conforme as normas NR 17.
3. Monitorar aderência à escala, acompanhar desvios de volumetria e auxiliar na elaboração de planos de ação para garantir a assertividade no planejamento.
4. Criar relatórios gerenciais e dashboards para suportar a tomada de decisão, acompanhando indicadores de eficiência e qualidade, com conhecimento avançado de Excel e Office.
5. Gerenciar mailingings de clientes, cruzando bases de dados e controlando efetividade e produtividade.
6. Acompanhar indicadores operacionais em tempo real, apoiando gestores na melhoria contínua do atendimento.
7. Auxiliar na elaboração do orçamento anual, projetando demandas e recursos necessários com base em variáveis operacionais.
8. Conhecer e apoiar ações de sustentabilidade e conformidade ambiental.

Requisitos essenciais:

• Experiência prévia em Call Center.
• Familiaridade com sistemas de telefonia (Cisco, Vaia, etc).
• Conhecimento avançado em Excel, VBA e pacote Office.
• Capacidade de análise de dados e indicadores.
• Desejável experiência com Tableau.

Horário: 5x2 - seg. a qui. 08h às 18h / sex. 08h às 17h, presencial.

Benefícios:

• Vale Alimentação
• Refeitório no local
• Assistência Médica e Odontológica
• Auxílio Creche
• Plataforma Total Pass
• Programas de saúde e bem-estar (Viva 365), apoio psicológico (PAP), telemedicina e parcerias com descontos.

Processo seletivo:

• Entrevista com Recrutamento e Seleção (duas etapas).

Sobre a BP

Com mais de 160 anos de história, somos referência em saúde, com cerca de 7.000 colaboradores e 3.000 médicos. Atendemos mais de 1,8 milhão de pessoas por ano, oferecendo uma ampla rede de hospitais, clínicas, medicina diagnóstica, educação e pesquisa, liderando avanços na área.