Analista Pl. de Atendimento ao Cliente

Hyundai Motor Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder na indústria automotiva procura um(a) colaborador(a) para o cargo de Atendimento ao Cliente. O profissional será responsável por elevar a satisfação dos clientes que registram reclamações em mídias públicas, gerenciando informações e assegurando respostas eficazes e ágeis. Requisitos incluem ensino superior completo, experiência em atendimento ao cliente e conhecimento avançado do pacote Office. Se você possui habilidades excepcionais de comunicação e empatia, junte-se a nós!

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Vivência na gestão de Reclame Aqui será considerado um diferencial.

Responsabilidades

• Receber e classificar reclamações, direcionando-as conforme perfil de atendimento.
• Gerenciar páginas das mídias públicas, assegurando pontualidade e precisão das informações.
• Monitorar e analisar indicadores de atendimento, identificando e sugerindo melhorias.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação Oral

Comunicação Escrita

Senso de Urgência

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

O(a) Colaborador(a) irá atuar na área de Atendimento ao Cliente sendo responsável por elevar a satisfação da Experiência do Cliente que registra reclamação em mídias públicas.

O principal objetivo da função é atender com excelência e agilidade os Clientes, oferecendo soluções eficientes através da interação com as Concessionárias e com as Áreas Internas.

Buscamos um profissional que goste de lidar com pessoas, possua um elevado nível de empatia, com ótima comunicação (oral e escrita) e senso de urgência.

Principais atividades e responsabilidades:

• Receber e classificar reclamações, direcionando-as conforme perfil de atendimento;
• Gerenciar páginas das mídias públicas, assegurando pontualidade e precisão das informações;
• Monitorar e analisar indicadores de atendimento, identificando e sugerindo melhorias;
• Apoiar na resolução de casos mais complexos, intermediando tratativas com Concessionárias, Clientes e Áreas internas;
• Desenvolver relatórios gerenciais e propor estratégias para elevação do nível de serviço do atendimento;
• Atuar como facilitador e multiplicador das regras e procedimentos da Empresa e das mídias gerenciadas.

Se interessou? Os requisitos para concorrer à vaga são:

• Ensino superior completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Vivência na gestão de Reclame Aqui será considerado um diferencial;
• Conhecimento avançado do pacote Office.

A Hyundai Motor Company, sediada na Coreia do Sul, está passando por uma transição significativa de ser fabricante de automóveis para se tornar provedora de soluções de mobilidade inteligente. Para acelerar a concretização dessa mudança, estamos investindo em tecnologias inovadoras que transformarão a maneira como as pessoas interagem com suas soluções de mobilidade e melhorarão sua qualidade de vida.

Comprometida com a sustentabilidade, a Hyundai iniciou medidas para liderar uma era de mobilidade mais sustentável eletrificando sua linha de produtos e expandindo seus negócios de hidrogênio para veículos comerciais e dispositivos de utilidade. Além da mobilidade, confiaremos na economia circular para moldar um futuro mais sustentável que beneficiará não apenas a Hyundai como empresa, mas a sociedade como um todo.

A Hyundai Motor Brasil começou suas operações em 2012, introduzindo o modelo único HB20 no mercado local, projetado e desenvolvido especificamente para o país. Atualmente, a empresa atua como sede regional para a América Central e do Sul, exportando do Brasil para Uruguai, Paraguai, Colômbia e México. Com perspectivas promissoras para a região, a Hyundai Motor Brasil, também conhecida como Hyundai Motor Central & South América, está introduzindo tecnologia de ponta de modelos premiados mundialmente, como o IONIQ 5, e avançando para implementar soluções movidas a hidrogênio junto com ações sociais e ambientais para contribuir com as sociedades onde opera na região. Se você aspira fazer parte de uma equipe líder em inovação na indústria automotiva, venha se juntar a nós na Hyundai e faça parte desta jornada rumo ao sucesso.

Movimento audacioso, energia positiva e trabalho de qualidade; este é o nosso DNA Hyundai; este foi o poder que nos permitiu ser líder global na indústria automotiva e será o poder para criar um novo mundo. Estamos em busca de talentos que escreverão uma nova página de nossa história com o DNA Hyundai.

Venha crescer conosco!!!