Analista Melhoria Continua TI PL

Aché Laboratórios; Guarulhos; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das maiores indústrias farmacêuticas de São Paulo está procurando um Analista de TI para contribuir com a gestão de processos e a melhoria da experiência do cliente. O profissional atuará em um ambiente híbrido, aplicando conhecimentos em ITIL e colaboração com equipes de suporte para otimizar serviços de TI. Além disso, a empresa oferece diversos benefícios para o bem-estar e desenvolvimento profissional.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Medicamentos gratuitos

Wellhub (Gympass)

Programa de Saúde Mental

Descontos educacionais em instituições

Vale-transporte, estacionamento ou fretado

Auxílio-creche

Qualificações

• Experiência na gestão de processos de TI e interação com clientes.
• Familiaridade com metodologias Lean, Six Sigma e ITIL.
• Capacidade de mapear e analisar processos para identificar melhorias.

Responsabilidades

• Mapear e analisar processos de TI para identificar gargalos.
• Conduzir pesquisas de satisfação dos clientes de TI.
• Facilitar implementações de melhores práticas de atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Gestão de Problemas

Gestão de Crises

Inglês Intermediário

Conceitos de Melhoria Contínua

Monitoramento de Indicadores de Performance

Ferramentas

Sistemas Operacionais (Windows e Linux)

Ferramentas de Monitoramento

Descrição da oferta de emprego

QUE TAL FAZER PARTE DA #GERAÇÃOACHÉ E CONTRIBUIR COM O PROPÓSITO DE LEVAR MAIS VIDA ÀS PESSOAS?

A potência do Aché se reflete em quem faz o Aché acontecer.

A começar por seus colaboradores. São eles que irão nos levar além.

Nos orgulhamos em ser uma das 5 maiores indústrias farmacêuticas nacionais com mais de 6 mil colaboradores e 5 Plantas em todo o Brasil.

Conheça os atributos do Nosso Jeito de Ser que guiam a Geração Aché.

Somos apaixonados pela vida

Inovamos para estar sempre à frente

Cuidamos dos nossos clientes

Inspiramos pelo talento e pela diversidade

Zelamos pela nossa reputação. Ela é inegociável

Você se identifica com isso e tem interesse em fazer parte do nosso time?

Saiba mais sobre a vaga abaixo e inscreva-se

Somos Potência.

Para esta posição é necessário ter:

• Fundamentos ITIL;
• Conceitos de melhoria contínua (ITIL, Six Sigma, PDCA);
• Gestão de Problemas;
• Gestão de crises;
• Inglês intermediário;
• Conhecimentos avançados em redes, sistemas operacionais (Windows e Linux), e ferramentas de monitoramento.
• Mapear e analisar os processos de TI existentes, com ênfase nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria.
• Entender as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos da área estejam alinhados com esses requisitos.
• Contribuir na proposição e implementação de melhorias nos processos de TI, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente, seja no suporte técnico, na entrega de serviços ou no tempo de resposta.
• Contribuir no uso de metodologias de melhoria contínua como Lean, Six Sigma e ITIL para otimizar a eficiência dos processos e reduzir pontos de atrito na jornada do cliente.
• Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs) relacionados à experiência do cliente, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, taxas de satisfação, entre outros, junto à equipe de gestão dos serviços de TI.
• Trabalhar junto à gestão dos serviços prestados ao cliente de TI, para assegurar que os serviços estejam entregando uma experiência positiva ao cliente, desde o primeiro ponto de contato até a resolução final do problema.
• Conduzir pesquisas de satisfação com os clientes de TI para entender o nível de satisfação e identificar áreas de melhoria nos processos e serviços.
• Analisar o feedback dos clientes e das equipes de suporte, traduzindo essas informações em ações práticas para melhorar a experiência.
• Facilitar a implementação de mudanças nos processos, tecnologias e fluxos de trabalho, garantindo que as melhorias sejam eficazes e atendam às necessidades do cliente.
• Contribuir para que a comunicação sobre mudanças nos processos seja clara e eficiente para todas as partes envolvidas, minimizando qualquer impacto negativo na experiência do cliente.
• Ajudar a desenvolver materiais e conduzir treinamentos para as equipes de TI sobre melhores práticas de atendimento ao cliente, garantindo que todos estejam alinhados com as novas diretrizes de melhoria contínua.
• Trabalhar com as equipes de suporte e de atendimento para assegurar que as novas melhorias e processos sejam implementados de forma eficaz.
• Acompanhar os indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente (como tempo de resolução, NPS, CSAT, etc.), identificando áreas críticas e propondo ações corretivas.
• Avaliar novas ferramentas, tecnologias e metodologias que possam melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos de TI.
• Propor soluções inovadoras que alinhem a entrega de serviços de TI com as expectativas de qualidade e agilidade exigidas pelos clientes.

O Aché está de portas abertas para profissionais com quaisquer tipos de deficiência! Venha fazer parte do nosso time!

•Local de trabalho: Guarulhos/SP

•Modelo: Híbrido - sendo 1x presencial (quarta-feira) - Mas fundamental ter disponibilidade para demais dias quando necessário, principalmente se a cia definir por mais dias fixos presenciais.

•Horário da jornada: Segunda a Quinta das 07h15 as 17h e Sexta-feira 07h15 as 12h15

Na nossa jornada magenta, você poderá aproveitar os seguintes benefícios*:

Cuidados para sua saúde:

•Assistência médica e odontológica

•Medicamentos do Aché e da Biosintética totalmente sem custo para você e dependentes

•Exames preventivos sem coparticipação

•Consultas e coleta de exames gratuitas no local de trabalho*

Para seu bem-estar e qualidade de vida:

•Wellhub (antigo Gympass)

•Programa de Saúde Mental sem limite de sessões e 100% gratuito para você e seus dependentes legais

•Programas de apoio para colaboradoras e cônjuges gestantes e puérperas

Para seu desenvolvimento profissional:

•Parcerias e convênios com bolsas e descontos educacionais em diversas instituições

E para deixar o Aché +Legal:

•Programa de Participação nos Resultados (PPR)

•Auxílio Home Office exclusivo para posições administrativas

•Restaurante interno e vale-alimentação

•Vale-transporte, estacionamento ou fretado*

•Auxílio-creche ou creche exclusiva na unidade Guarulhos

•Short Friday exclusivo na unidade de Guarulhos para posições administrativas

•Serviço de Lava Rápido*

*de acordo com a unidade

Referrals increase your chances of interviewing at Aché Laboratórios by 2x

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