Analista Marketing Relacionamento Júnior

Construtora Tenda; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Construtora Tenda busca um profissional para o time de Marketing de Relacionamento com o Cliente em São Paulo. O candidato será responsável pela melhoria da experiência do cliente, controle de metas e atendimento a reclamações. Valorizamos comunicação eficaz, proatividade e uma forte capacidade de trabalhar em equipe. Venha fazer parte do nosso time e contribuir para que a conquista da casa própria se torne realidade para mais famílias.

Serviços

Day off de aniversário

Vale refeição e transporte

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Auxílio creche até 2 anos do bebê

Licença maternidade estendida

Home office 2x na semana

Dress code flexível

Qualificações

• Ensino superior em marketing, administração ou comunicação.
• Excelente capacidade de comunicação e habilidade para trabalhar em equipe.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente é um diferencial.

Responsabilidades

• Interação contínua com diversas áreas visando a melhoria da experiência do cliente.
• Controle dos resultados de metas e acompanhamento de KPIs.
• Atendimento presencial e online aos clientes e gestão de reclamações.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Trabalho em equipe

Proatividade

Organização

Visão analítica

Formação académica

Ensino superior em marketing, administração ou comunicação

Ferramentas

Office 365

Excel

Descrição da oferta de emprego

"Desafiamos o impossível para que todos tenham seu lugar no mundo!"

Somos uma das maiores empresas de habitação popular do país, com mais de 180 mil famílias beneficiadas em 9 estados brasileiros.

Se você é apaixonado por servir, gosta de desafios e busca um ambiente dinâmico e cheio de novidades, junte-se ao nosso time de Marketing de Relacionamento com o Cliente Tenda - Regional São Paulo!

Se você se identifica com essa oportunidade, venha ser #Tendástic!

• Interação contínua com diversas áreas visando a melhoria da experiência do cliente (resolução de problemas);
• Controle dos resultados de metas de chaves entregues e NPS. Acompanhamento semanal dos resultados e KPIs das atividades;
• Gestão dos materiais que compõem o kit do cliente (manual, termos, chaves);
• Gestão das chaves recebidas para entregas;
• Visita às obras para liberação das vistorias pelo cliente;
• Gestão de prevenção de crise;
• Elaboração de relatórios fotográficos e resumo da situação dos empreendimentos, para report gerencial;
• Tratativa de reclamações abertas via Reclame Aqui, Procon, Ouvidoria e Jurídico;
• Gerenciamento dos materiais que compõem o kit do cliente (manual, termos, kit chaves);
• Gestão de transferência de titularidade de contas do condomínio;
• Controle de convocação e contato com as Comissões de Patrimônio de Afetação;
• Gerenciamento de previsões orçamentárias para as AGIs;
• Gestão de processos internos de atendimento ao cliente;
• Atendimento presencial e online aos clientes, síndicos, administradoras de condomínios e fornecedores;
• Gerenciamento de carteira;
• Elaboração de relatórios em Word, Excel e PowerPoint.

Requisitos:

• Ensino superior em marketing, administração, comunicação ou áreas correlatas;
• Necessário conhecimento do Office 365;
• Excel intermediário;
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Proatividade e organização;
• Visão analítica e estratégica para estabelecer prioridades;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente será considerada um diferencial.

Benefícios:

• Day off de aniversário; vale refeição e transporte; plano de saúde, odontológico e seguro de vida; auxílio creche até 2 anos do bebê; adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada; licença paternidade estendida; clube de parcerias; home office 2x na semana; emenda de feriados; dress code flexível.

Processo seletivo:

• Step 3: Entrevista Gente e Gestão

Nosso propósito nos inspira e impulsiona há mais de 50 anos. Atuamos em 9 estados, com mais de 80 pontos de venda e já realizamos o sonho de mais de 120 mil famílias, provando que a conquista do primeiro imóvel é possível. Venha construir seu lugar no mundo conosco!

Conheça nossa história

A Tenda foi fundada em 1969, em Belo Horizonte, com a missão de tornar a casa própria acessível. Temos uma parceria com o programa Minha Casa Minha Vida, facilitando financiamentos. Somos uma das principais construtoras do Brasil, listados no Novo Mercado (B3: TEND3), o mais alto nível de governança corporativa.

Nosso foco no cliente e na diversidade

Colocamos clientes no centro de nossas decisões, valorizando conquistas e promovendo inclusão e diversidade em nossos times. Trabalhamos por processos seletivos mais diversos e por um ambiente onde todos possam ser autênticos e livres de preconceitos.

Nosso time de alta performance

Desafiamos o impossível, incentivamos a inovação, buscamos eficiência e alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, cultura de melhoria contínua e lifelong learning. Nosso objetivo é manter nossas moradias acessíveis a todos.