Analista Líder de CRM

Madesa Furniture; Sentinela do Sul; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Salários competitivos

PLR anual

Convênio de saúde

Convênio odontológico

Auxílio Educação

Job summary

A Madesa procura um Analista Líder de CRM para guiar a estratégia, projetos e o time de CRM, atuando nos e-commerces e fortalecendo o relacionamento com leads e clientes via HubSpot, visando aumentar conversão e recompra.

Você planeja e executa réguas de relacionamento, segmentação, automações e relatórios, define indicadores de negócio e acompanha a satisfação da base, com foco em receita atribuída, retenção e crescimento das vendas.

Qualifications

• Formação superior completa em Marketing, Publicidade, Gestão Comercial, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em CRM, preferencialmente 3+ anos, com atuação em e-commerce ou varejo.
• Experiência em liderança de pessoas, com delegação, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de equipe.
• Experiência prática com HubSpot, incluindo segmentação de bases, workflows, campanhas e relatórios.
• Conhecimento de estratégias de relacionamento, fidelização, personalização e conversão de leads.
• Domínio de Excel ou Google Sheets e capacidade de analisar indicadores e apresentar recomendações de negócio.
• Capacidade de conduzir projetos, priorizar demandas e negociar prazos entre áreas.

Responsibilities

• Planejar e evoluir o CRM, definindo metas, prioridades e planos de ação alinhados aos objetivos de Marketing e E-commerce.
• Liderar a equipe de CRM, garantindo distribuição de responsabilidades, acompanhamento de entregas e desenvolvimento de pessoas.
• Conduzir projetos de CRM desde levantamento de necessidades até implementação.
• Planejar, acompanhar e otimizar réguas de relacionamento, segmentações e estratégias de personalização nos canais de e-mail e WhatsApp.
• Orientar e participar da configuração e otimização de automações, bases, propriedades e relatórios no HubSpot.
• Definir e acompanhar indicadores de negócio e de operação, transformando análises em ações de melhoria.
• Conduzir testes de segmentação, conteúdo, ofertas e jornadas, avaliando resultados para o negócio.
• Assegurar a qualidade das bases e comunicações, respeitando consentimentos, frequência de contato e privacidade.

Skills

Liderança CRM

Estratégia de CRM

Análise de indicadores

Segmentação de bases

Personalização e conversão

Gestão de projetos

Relacionamento com clientes

Education

Formação superior em Marketing/Publicidade/Gestão Comercial/Administraçao

Tools

HubSpot

Shopify

Job description

• PLR anual
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Descrição da vaga

Na Madesa, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas!

Buscamos um(a) Analista Líder de CRM para liderar a estratégia, os projetos e o time de CRM da Madesa. A posição terá atuação nos e-commerces, utilizando o HubSpot para fortalecer o relacionamento com leads e clientes, impulsionar conversão e recompra e contribuir diretamente para o crescimento das vendas.

Quer fazer parte dessa história? Confira mais informações da vaga!

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências, ideias e perspectivas fortalecem o nosso time.

#VemPraMadesa

Responsabilidades e atribuições

• Liderar o planejamento e a evolução do CRM, definindo metas, prioridades e planos de ação alinhados aos objetivos de Marketing e E-commerce;
• Liderar a equipe de CRM, garantindo a distribuição estratégica das responsabilidades, o acompanhamento das entregas e o desenvolvimento das pessoas;
• Conduzir os projetos de CRM do levantamento das necessidades à implementação;
• Planejar, acompanhar e otimizar réguas de relacionamento, segmentações e estratégias de personalização nos canais de e-mail e WhatsApp;
• Orientar e participar da configuração e otimização de automações, bases, propriedades e relatórios no HubSpot;
• Definir e acompanhar indicadores de negócio e de operação, como receita atribuída ao CRM, conversão, recompra, engajamento e saúde da base, transformando análises em ações de melhoria;
• Conduzir testes de segmentação, conteúdo, ofertas e jornadas, avaliando os resultados e a contribuição das ações para o negócio;
• Assegurar a qualidade das bases e das comunicações, acompanhando consentimentos, frequência de contato, entregabilidade e boas práticas de proteção de dados.

Requisitos e qualificações

Para Essa Posição Esperamos Que Você Tenha

• Disponibilidade para atuar presencialmente na empresa, no horário das 7h às 16h45min;
• Formação superior completa em Marketing, Publicidade, Gestão Comercial, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em CRM, preferencialmente de três anos ou mais, com atuação em e-commerce ou varejo;
• Experiência em liderança de pessoas, com delegação, acompanhamento de desempenho, feedbacks e desenvolvimento de equipe;
• Experiência prática com HubSpot, incluindo segmentação de bases, workflows, campanhas e relatórios;
• Conhecimento de estratégias de relacionamento e fidelização de clientes, personalização e conversão de leads, além de relacionamento e retenção de clientes;
• Domínio de Excel ou Google Sheets e capacidade de analisar indicadores, identificar oportunidades e apresentar recomendações de negócio;
• Capacidade de conduzir projetos, priorizar demandas e negociar prazos com diferentes áreas, mantendo clareza sobre responsabilidades e entregas.

Mas também será legal se você tiver:

• Experiência com operações de CRM em múltiplos países;
• Espanhol e/ou inglês intermediário;
• Experiência com Shopify e integrações entre plataformas de e-commerce, CRM e canais de comunicação;
• Conhecimento em qualificação de leads, lead scoring e integração entre Marketing e Vendas.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

Aqui na Madesa, nos preocupamos muito com a saúde, satisfação e bem-estar dos nossos colaboradores. Você sabia que possuímos um extenso portfólio com mais de 25 benefícios para você usufruir? Dentre eles, estão desenvolvimento pessoal e profissional, cuidados com a sua saúde mental e com a sua família. Legal, né?

Remuneração

• Salários competitivos
• Prêmio Assiduidade
• PLR anual

Saúde

• Convênio de saúde para colaboradores
• Convênio odontológico
• Convênio Farmácia
• Campanha de Vacinação contra a Gripe
• Atendimento médico e ambulatorial
• Atendimento psicológico

Desenvolvimento

• Programa de Recrutamento Interno
• Biblioteca Madesa
• Auxílio Educação
• Auxílio Idiomas
• Workshops e cursos
• Movimente – Programa de Desenvolvimento de Líderes
• Plano de Carreira
• Parcerias com Instituições de Ensino e de idiomas

Bem-estar e Qualidade De Vida

• Refeitório Interno
• Transporte fretado (confira abaixo quais as linhas disponíveis por turno)
• Área de Descanso no intervalo
• Vá de Bike!
• Licença maternidade estendida até seis meses e paternidade estendida até 20 dias
• Ações de relacionamento e integração: Dia da Família, Evento Final de Ano, Dia das Crianças; Ações de sustentabilidade.

Outras Facilidades

• Estacionamento próprio
• Desconto na compra de móveis da Madesa
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LINHAS DE TRANSPORTE

DIURNO (07h às 16h45min)

• Alto Feliz
• Barão (Francesa Alta e Baixa)
• Bom Princípio
• Feliz
• Harmonia
• Linha Nova
• São José do Hortêncio
• São Sebastião do Caí
• São Pedro da Serra
• São Vendelino
• Tupandi
• Vale Real

SOBRE NÓS

Na Madesa, acreditamos que cada lar é um reflexo dos sonhos de quem vive nele.

Com mais de quatro décadas de história, o nosso compromisso é transformar espaços em lugares cheios de vida com qualidade, inovação e sustentabilidade. Com móveis que vão além do básico.

Nosso time é feito de pessoas apaixonadas pelo que fazem. Em todas as etapas do processo, acreditamos que crescer significa também investir no desenvolvimento das pessoas e da região onde estamos presentes. Valorizamos talentos, incentivamos a capacitação profissional e promovem um impacto positivo na comunidade.

É muito mais do que vender móveis, é sobre participar da conquista das pessoas.