Analista Júnior De Customer Success (Foco Em Rh)

Totvs; Brasília; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um especialista em Recursos Humanos para construir uma base sólida para o crescimento de clientes. Você será responsável por estabelecer relacionamentos com o departamento de RH e garantir a adoção das soluções. É necessário ter formação superior em áreas relacionadas e experiência em Sucesso do Cliente. Benefícios incluem plano de saúde, vale refeição e programas de bem-estar.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Gympass

Licença maternidade e paternidade estendida

Universidade em Rede TOTVS

Qualificações

• Experiência em Sucesso do Cliente Ongoing para software de RH.
• Conhecimento em legislação trabalhista e software de folha de pagamento.
• Experiência prévia em departamento pessoal e/ou contabilidade.

Responsabilidades

• Estabelecer relacionamentos com o departamento de Recursos Humanos.
• Responsável pela totalidade da receita recorrente da carteira de clientes.
• Conduzir ações que integrem diferentes áreas do cliente e da TOTVS.

Conhecimentos

Comunicação

Influência

Relações interpessoais

Resiliência

Trabalho em equipe

Formação académica

Formação superior em Recursos Humanos, Ciências Contábeis ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Overview

Construir uma base sólida para o crescimento sustentável da carteira de clientes do segmento de RH, garantindo que a empresa cliente possa escalar suas operações de RH de maneira eficaz e mantendo a satisfação do cliente com as soluções TOTVS.

Responsabilidades

• Estabelecer relacionamentos sólidos com o departamento de Recursos Humanos e principais stakeholders do cliente, visando entender desafios e oportunidades para direcionar o RH na implementação de processos eficientes através das soluções de folha de pagamento e gestão de ponto eletrônico TOTVS.
• Responsável pela totalidade da receita recorrente de uma carteira de clientes, atuando proativamente para a adoção de soluções de RH e mitigação do risco churn, assegurando a execução e sucesso na jornada do cliente. É essencial ter autogestão, organização e proatividade.
• Realizar reuniões estratégicas periódicas com clientes e demais stakeholders, buscando promover um relacionamento parceiro que favoreça o crescimento e a eficácia do negócio através das soluções para RH TOTVS.
• Conduzir ações que integrem diferentes áreas do cliente e da TOTVS, facilitando o desenvolvimento de projetos e processos. Deve ter adaptabilidade, capacidade de lidar com mudanças em ambientes dinâmicos, além de trabalho em equipe e colaboração.
• Monitorar periodicamente indicadores de desempenho e métricas de satisfação do cliente; com foco em resultados e na gestão de produtividade e performance de metas.
• Resiliência ao lidar com resolução de problemas e negociação de demandas.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

• Formação superior em Recursos Humanos, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Experiência em Sucesso do Cliente Ongoing para software de RH;
• Conhecimento em legislação trabalhista, software de ponto eletrônico e folha de pagamento;
• Experiência prévia em departamento pessoal e / ou contabilidade, com foco em gestão de processos de ponto eletrônico e folha de pagamento;
• Capacidade de comunicação, influência e relacionamentos com diferentes stakeholders (internos e externos);
• Conhecimento no Pacote Office e / ou Google Workspace;
• Postura de accountability, senso de dono e visão sistêmica de negócios.

SERIA LEGAL SE TIVESSE

• Experiência com Gestão de Relacionamento
• Vivência prévia com Sucesso do Cliente Ongoing empresas SaaS;
• Familiaridade com o mercado de tecnologia SaaS;
• Experiência com gestão de relacionamento de clientes;

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass (potencialmente sujeito a disponibilidade por localidade).