Analista Jr Customer Experience (Pesquisas)

RD Saúde - Corporativo; São Paulo; Híbrido; BRL 78 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Restaurante no local

Vale transporte

Seguro de vida

Gympass

Day off RD

Resumo da oferta

A RD Saúde está recrutando para evoluir a experiência dos clientes, conduzindo pesquisas que gerem insights acionáveis para áreas parceiras. Você atuará em um time multidisciplinar, conectando métodos de pesquisa e dados para fundamentar decisões estratégicas no cuidado ao paciente.

Esperamos atuação com pesquisas qualitativas, análise crítica de métricas e entrega de materiais simples e de alto impacto para orientar prioridades.

Qualificações

• Formação superior nas áreas citadas ou equivalente com foco em experiência do cliente.
• Conhecimento prático de ferramentas de CRM e gestão de dados.
• Capacidade de conduzir pesquisas com diferentes métodos.
• Habilidade de transformar dados em insights para ações.
• Perfil analítico e orientado a resultados.

Responsabilidades

• Apoiar entrevistas, testes e dinâmicas com clientes e usuários.
• Planejar e executar pesquisas qualitativas com autonomia.
• Estruturar hipóteses, roteiros e planos de recrutamento.
• Organizar, analisar e trianglar dados para narrativas de decisão.
• Consolidar insights em materiais diretos para equipes.
• Apresentar resultados em fóruns com áreas parceiras.
• Trabalhar próximo aos stakeholders para alinhar prioridades.
• Contribuir para o reuso de aprendizados entre estudos.

Conhecimentos

Excel

Power BI

Experiência com Pesquisas

Conhecimento com CRM

Análise de dados e métricas

Formação académica

Superior completo em Administração / Design / Comunicação Social / Ciências Sociais / Marketing / Publicidade e Propaganda / Jornalismo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na RD Saúde, você vai acelerar seu aprendizado em um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional.

Somos líderes no mercado brasileiro de farmácias, com lojas em todo o país e mais de 60 mil pessoas apaixonadas por cuidar de gente. Trilhamos um caminho de desenvolvimento que impulsiona carreiras e transforma futuros. Juntos por uma sociedade de mais saudável impactamos mais de 1 milhão de vidas e queremos ir ainda mais longe — de forma sólida, humana e lado a lado com você. Venha fazer parte dessa jornada e trilhar um caminho que transforma

Main responsibilities

A área de CX da RD Saúde é responsável por investigar a experiência do cliente com profundidade, conectando diferentes métodos de pesquisa e transformando aprendizados em insumos para decisão.

Atuamos em parceria com áreas de negócio, CRM, branding, design e stakeholders diversos para apoiar priorizações, aumentar conhecimento, reduzir incertezas e fortalecer uma cultura centrada no cliente.

Buscamos uma pessoa para atuar na evolução da experiência dos clientes da RD Saúde, transformando hipóteses relevantes em pesquisas bem estruturadas, análises consistentes e insights acionáveis para as áreas parceiras.

Essa pessoa terá papel importante na condução de estudos que ajudem a RD Saúde a entender melhor comportamentos, percepções, necessidades e fricções ao longo das jornadas de todos os perfis de clientes, contribuindo para decisões mais embasadas e para a construção de experiências cada vez mais humanas, focando no cuidado e desenvolvimento de uma sociedade cada vez mais saudável.

• Apoiar em entrevistas, testes e outras dinâmicas de investigação com clientes e usuários.
• Planejar e executar pesquisas qualitativas com apoio e autonomia, combinando métodos conforme os objetivos
• Estruturar hipóteses de pesquisa, roteiros, critérios de recrutamento e planos de execução
• Organizar, analisar e triangular dados para construir narrativas claras, relevantes e acionáveis
• Consolidar insights em materiais simples, objetivos e orientados à decisão, quando necessário.
• Apresentar resultados em fóruns com áreas parceiras, contribuindo para discussões de priorizações
• Atuar de forma próxima aos stakeholders, mobilizando agendas e garantindo alinhamentos relevantes
• Apoiar o fortalecimento do repositório de conhecimento e o reuso de aprendizados entre estudos

Requirements and skills

• Superior Completo – Administração; Design;Comunicação Social; Ciências Sociais; Marketing ; Publicidade e Propaganda; Jornalismo
• Excel
• Power BI
• Experiência com Pesquisas, diferencial: pesquisas voltadas a experiência do cliente
• Conhecimento com CRM
• Capacidade de analisar dados e métricas de forma crítica, transformando informações em insights estratégicos para direcionar ações e atingir resultados.

Additional information

São mais de 40 benefícios pensados pra você e pra sua família.

Assistência Médica (custo em folha mensal + coparticipação)

Assistência Odontológica

ID Conecta - Telemedicina sem custo para o funcionário

Benefício farmácia

Terapia

Plataformas Saúde Física e bem estar

Restaurante no local

Vale transporte - 3%

Fretado Gratuito saindo do terminal de ônibus Osasco, estação Lapa (linha 7 Rubi) e Metrôs Butantã, Tatuapé, Santo Amaro e Largo Taboão da Serra

Seguro de vida

Gympass

Academia no Campus/Matriz

Universidade RD

NiveRD - Day off

PLR

Flexível

Atuação Hibrido 4x1

Cesta Natal