Analista Implantação e Sustentação do CMDB

SysManager; Rio de Janeiro; Sur place; BRL 180 000 - 240 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Alimentação

Assistência Médica

Seguro de vida

Teladoc Health

Auxílio Creche

Cursos/idiomas

Résumé du poste

Sys Manager, sede no Centro/RJ, busca Analista de Implantação e Sustentação do CMDB Sênior para atuação presencial. O profissional garantirá a integridade dos dados, definindo modelos de itens e mantendo relacionamentos entre ativos, serviços e processos.

Responsável por auditorias, validação de dados e dashboards de qualidade com foco em acurácia e conformidade com ITIL. Competência em Jira Service Management é essencial para integrações e operações diárias.

Qualifications

• Experiência com Gestão de Configuração e CMDB.
• Conhecimento de ITIL com foco em Gestão de Serviço, Ativos, Incidentes, Problemas, Mudanças e SLA.
• Conhecimento em Jira Service Management ou solução equivalente de ITSM.
• Experiência na gestão do ciclo de vida de ICs/CIs e modelagem de relacionamentos entre itens.

Responsabilités

• Garantir a integridade, consistência e completude dos dados da CMDB.
• Definir e manter modelos de Itens de Configuração, atributos e taxonomias.
• Atualizar ICs/CIs via inventários, integrações e registros manuais.
• Realizar auditorias para aderência entre CMDB e ambiente real.
• Mapear relacionamentos entre ITCs, infra, apps e processos de negócio.
• Monitorar indicadores de qualidade da CMDB (acurácia, cobertura, reconciliations).
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e planos de ação.

Connaissances

Gestão de Configuração CMDB

ITIL (Service, Asset, Incident, Proble

Formation

ITIL 4 Foundation

Outils

Jira Service Management

Description du poste

Analista Implantação e Sustentação do CMDB Sênior - Presencial (Centro/RJ)

Requisitos essenciais:

• Experiência com processos de Gestão de Configuração e CMDB;
• Conhecimento das boas práticas ITIL, com foco em Gestão de Configuração de Serviço, Gestão de Ativos de TI, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Gestão de Nível de Serviço;
• Conhecimento em Jira e Jira Service Management, ou soluções equivalentes de ITSM;
• Experiência na gestão do ciclo de vida de Itens de Configuração (ICs/CIs), incluindo criação, classificação, atualização, reconciliação, inativação e controle;
• Capacidade de definir e manter modelos de Itens de Configuração, atributos obrigatórios e opcionais, classes, subclasses, taxonomias, regras de nomenclatura e critérios de relacionamento;
• Experiência com Itens de Configuração físicos, lógicos, tecnológicos, de serviços e de negócio;
• Conhecimento de atualização de CMDB por meio de inventário automatizado, ferramentas de descoberta, integrações entre sistemas, importação de dados e registros manuais;
• Experiência em auditoria e validação de dados de configuração, garantindo aderência entre a CMDB e o ambiente real;
• Conhecimento em modelagem e manutenção de relacionamentos entre Itens de Configuração, abrangendo dependências técnicas, de infraestrutura, aplicações, serviços e processos de negócio;
• Capacidade de estruturar relacionamentos que suportem análises de impacto relacionadas a incidentes, problemas, mudanças e indisponibilidades;
• Experiência na definição e acompanhamento de indicadores de qualidade da CMDB, incluindo acurácia, completude, cobertura de serviços, duplicidade de registros, atualização dos itens, inconsistências de relacionamentos e reconciliações pendentes;
• Experiência na elaboração e manutenção de normas, políticas, procedimentos e padrões de Gestão de Configuração;
• Capacidade de elaborar relatórios gerenciais, dashboards de acompanhamento e planos de ação para tratamento de inconsistências;
• Experiência em auditorias internas e externas relacionadas à governança, rastreabilidade e qualidade de dados de configuração.

Requisitos adicionais:

• Experiência em ambientes corporativos complexos com múltiplas integrações, fornecedores e plataformas tecnológicas;
• Certificação ITIL 4 Foundation ou superior;
• Vivência com ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT, GitHub Copilot e plataformas de automação ou geração de conteúdo, aplicadas à automação de tarefas, criação de relatórios, análise de dados, apoio à tomada de decisão, inovação contínua e melhoria da eficiência operacional e da qualidade das entregas.

Responsabilidades:

• Garantir a integridade, consistência e completude dos dados da CMDB;
• Definir, manter e revisar modelos de Itens de Configuração, atributos, classificações e taxonomias;
• Conduzir a atualização periódica dos Itens de Configuração por meio de inventários automatizados, integrações e registros manuais;
• Realizar auditorias de configuração para assegurar a aderência entre a CMDB e o ambiente real;
• Mapear, documentar e manter relacionamentos entre Itens de Configuração, contemplando dependências técnicas, de serviços e de negócio;
• Assegurar que os relacionamentos entre Itens de Configuração permitam análises de impacto relacionadas a incidentes, problemas, mudanças e indisponibilidades;
• Garantir que o ciclo de vida dos ativos esteja corretamente refletido e atualizado na CMDB;
• Definir e manter normas, políticas, padrões e procedimentos de Gestão de Configuração;
• Monitorar indicadores de qualidade da CMDB, incluindo acurácia, completude, cobertura de serviços e reconciliações pendentes;
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e planos de ação para correção de inconsistências identificadas;
• Participar de auditorias internas e externas relacionadas à governança e qualidade dos dados de configuração.

Nossos cuidados com você:

*Benefícios a variar de acordo com a modalidade de contrato

• Vale Alimentação ou Vale Refeição Ifood Empresas;
• Benefício indireto (valor fixo para custeio parcial do plano de saúde ou somado ao vale alimentação);
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Sys Manager - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Auxílio Creche;
• Assistência Médica;
• Teladoc Health - Parceria para atendimentos médicos;
• Assistência Odontológica;
• Convênio para Pet;
• Seguro de vida e outros.