ANALISTA III DE SUPORTE TÉCNICO

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para prestar suporte técnico. O candidato deve ter formação superior e conhecimentos em ERP Protheus, além de habilidades em lógica de programação e ITIL. As responsabilidades incluem a condução de serviços de sustentação e a análise de problemas complexos. O ambiente de trabalho demanda proatividade e foco na satisfação do cliente.

Qualificações

• Formação superior completa é exigida para a vaga.
• Desejável ter especialização ou pós-graduação.
• Conhecimentos em ERP Protheus e regras de negócio são importantes.

Responsabilidades

• Realizar atividades de alta complexidade em serviços de suporte.
• Conduzir atendimentos tecnicamente, garantindo viabilidade das soluções.
• Registrar solicitações e interações corretamente no sistema.

Conhecimentos

Conhecimento em ERP Protheus

Domínio das regras de negócio

Conhecimento em ITIL

Lógica de programação

Técnicas de Negociação

Formação académica

Formação superior completa

Especialização ou pós-graduação

Ferramentas

SQL

ADVPL

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço de Suporte;
• Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;
• Conduzir tecnicamente os atendimentos em que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço;
• Multiplicar o conhecimento técnico necessário para os demais Assistentes/Técnicos e Analistas da equipe em reuniões, treinamentos, capacitações e outros;
• Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua Coordenação;
• Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema. Registrar sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido procurando sanar questões e cumprir metas estabelecidas;
• Registrar a solicitação do cliente no sistema, com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), quanto para o resultado e as metas da área;
• Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias;
• Analisar as necessidades do cliente para identificar oportunidades e oferecer novos serviços da área;
• Participar de comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento;
• Acompanhar as documentações e apoiar nos retornos e soluções para clientes internos e externos;
• Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
• Apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou;
• Registrar todas as interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e-mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimento.

Requisitos e qualificações

Formação: superior completo. Desejável especialização ou pós-graduação. Conhecimentos específicos: conhecimento em ERP Protheus, módulos: Backoffice, Faturamento, Livros fiscais, Ativo fixo, Controladoria e contabilidade. Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação. Desejável conhecimento em ITIL. Desejável conhecimento intermediário em linguagem de programação de acordo com o produto. Conhecimento em Técnicas de Negociação e Apresentação. Desejável conhecimento intermediário em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.