ANALISTA I DE SUPORTE TÉCNICO

TOTVS; Florianópolis; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional proativo para prestar suporte técnico aos clientes, garantindo a satisfação com os produtos e serviços. O papel envolve atender a diversas solicitações, realizar testes na plataforma e colaborar com o time de Produto para melhorias. Se você tem formação em áreas relacionadas e experiência em atendimento ao cliente, essa pode ser a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de um ambiente dinâmico e contribuir para a excelência no suporte ao cliente.

Qualificações

• Experiência em empresas e negócios SaaS é um diferencial.
• Desejável experiência prévia na área de suporte ao cliente.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes via chat, ticket e videochamada.
• Participar de processos de importação de dados e gestão de projetos.

Conhecimentos

Lógica de programação

Interpretação de texto

Atendimento ao cliente

Gestão de projetos

Formação académica

Superior completo ou cursando em Administração

Gestão de Recursos Humanos

Tecnologia da Informação (TI)

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ciência da Computação

Ferramentas

Pacote Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos via chat, ticket e, ocasionalmente, por videochamada.
• Responder dúvidas de baixa, média e alta complexidade dos clientes, atendendo múltiplos chamados simultaneamente.
• Participar de processos de importação de dados na base dos clientes.
• Realizar testes na plataforma para validação de dúvidas e problemas.
• Criar e acompanhar sugestões de melhoria junto ao time de Produto da TOTVS.
• Abrir e gerenciar chamados/issues para o time de Produto, garantindo retorno ao cliente após a finalização.
• Atuar na gestão de projetos em paralelo, em conjunto com a liderança direta.
• Participar de reuniões e encontros do departamento, mesmo que online.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, entre outros) e das metas da área.
• Alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou crises em clientes e atuar na mitigação desses riscos.
• Manter atualizados os FAQs e o banco de conhecimento com as soluções aplicadas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

Formação:

• Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Tecnologia da Informação (TI), Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Ciência da Computação.

Conhecimentos específicos:

• Lógica de programação e noções básicas de banco de dados.
• Experiência em empresas e negócios SaaS.
• Boa interpretação de texto e conhecimento em regras gramaticais.
• Domínio do Pacote Microsoft Office.
• Desejável experiência prévia na área de suporte.
• Experiência em atendimento via chat e ticket.