ANALISTA I DE SERVIÇOS CLOUD

TOTVS; Vargem Grande da Serra; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TOTVS busca um Analista de Suporte e Implantação I para atuar na manutenção de ambientes de clientes através de operações Cloud. O profissional será responsável pelo suporte técnico, gestão de tickets e escalonamento conforme necessário. Buscamos graduados em Tecnologia da Informação, com conhecimentos básicos em infraestrutura e ITIL.

Qualificações

• Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
• Certificação ITIL Foundation desejável.
• Conhecimento básico em ambientes TOTVS e infraestrutura de nuvens.

Responsabilidades

• Atender ambientes dos clientes Cloud, resolvendo assuntos de baixa complexidade.
• Revisar e classificar tickets, garantindo atendimento adequado.
• Escalonar solicitações que não forem evoluídas para suporte.

Conhecimentos

Administração de ambientes

Infraestrutura de Nuvens públicas

Infraestrutura e Datacenter

Ferramentas de automação

Suporte Técnico

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Descrição

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura;
• Revisar e classificar os tickets(se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
• Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento;
• Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;
• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
• Alertar a coordenação e a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área.
  
  

Requisitos e qualificações

Formação:Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.

Conhecimentos Específicos

• Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS –nível Básico;
• Infraestrutura e Datacenter –nível Básico;
• Infraestrutura de Nuvens públicas –nível Básico;
• Ferramentas de automação –nível Básico.
  
  

Certificações: ITIL Foundation -Information Technology Infrastructure Library -desejável.

Idiomas: Inglês –nível Básico.

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