ANALISTA I DE SERVIÇOS CLOUD

Totvs Sa; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil está em busca de um profissional para atuar no suporte à infraestrutura de ambientes Cloud. Você será responsável pelo atendimento a clientes, resolução de tickets, e contribuirá para a satisfação dos usuários. Se você possui formação em Tecnologia da Informação e se interessa por um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo, essa pode ser a oportunidade ideal.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Programa + Cuidado

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e / ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Seguro de vida

Auxílio creche

Previdência privada

Espaços de relaxamento e lanches

Gympass

Qualificações

• Formação em Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Conhecimentos básicos em administração de ambientes e infraestrutura em nuvens.
• Desejável certificação ITIL Foundation.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud.
• Revisar e classificar tickets com a categoria adequada.
• Fornecer status das demandas em evolução quando solicitado.

Conhecimentos

Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS

Infraestrutura de Nuvens públicas

Ferramentas de automação

Formação académica

Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins

Descrição da oferta de emprego

TOTVS |Belo Horizonte - MG | Híbrido, Remoto

Descrição da vaga

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Responsabilidades e atribuições

•Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura;

•Revisar e classificar os tickets(se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;

•Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento;

•Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;

•Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

•Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;

•Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;

•Alertar a coordenação e a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área.

Requisitos e qualificações

Formação:Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.

•Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS –nível Básico;

•Infraestrutura de Nuvens públicas –nível Básico;

•Ferramentas de automação –nível Básico.

Certificações: ITIL Foundation -Information Technology Infrastructure Library -desejável.

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER Ver página da empresa